运营商资源优化配置之“营业员锋利收割”

kacha

楼主工作中的一点经验，与大家分享，欢迎讨论，不喜勿喷。

      营业员是运营商系统中最熟悉业务的一群人，如何利用好营业员，将好钢用在刀刃上，是一个值得讨论的课题。现就某县营业员的优化配置经历分享如下

第一轮，优化配置之“茅塞顿开”

2014年之前，营业员的主要工作一直是做好服务，销售量很小。2014年四季度，一批从外面请来的专业培训团队，对我们说“你们在全国拥有几万家营业厅，这是一个多么庞大的数据，是一个多么令人羡慕的销售窗口，与客户有着大面积广泛的接触，如果只用来做服务，不做销售，实在是太可惜了”。听君一席话，胜读十年书！各地市茅塞顿开，一轮培训+竞赛活动下来，销售量翻了10番，20番？不记得了，从此开启了营业员销售之门。

第二轮，优化配置之“好钢用在刀刃上”

经过一年的发展，县城区与乡镇、乡镇的各个营业厅之间，销量逐步拉开了差距。原因是各厅客流量不同，营业员销售能力也不同。而从资源优化配置的角度看，销售能力强的营业员应该放在客流量最大的岗位上。公司克服重重阻力，制定了城区和乡镇互相轮换，大小乡镇互相轮换的办法后，进一步释放了生产力，又是一轮提升。

第三轮，优化配置之“营业员锋利收割”

2016年之前，县公司组织的各类炒店活动，从未有过像样的成果，基本上是搭上帐篷、拍两张照片了事。2016年夏天，正赶上政策好，再加上精心组织，居然效果奇佳，每场活动下来，都能收获20多个业务。核心就是利用好营业员，所有的外呼、抽奖、拦截都围绕营业员进行，把客户拉到营业员面前。其他人不允许参与销售，只负责聚拢人气。营业员就像锋利的镰刀，使劲浑身解数收割业务。这也是利用了资源优化配置的原理。

第四轮，优化配置之“细节决定成败”

城区大营业厅中，通常配置几个人在门口迎宾，属于流动岗，这部分人发展业务的机会最多，以前为了公平起见，大家轮流上岗。学了楼主的资源优化原理之后，相信大家都发现了，这里也能优化。营业员按销量，发展越多的，到门口迎宾的机会就越多；销量少的，尽量留在后台做业务。让最优秀的营业员接触更多的客户，自然发展量提升。另外，营业员给客户现场办理业务，一个单子要耽误二十分钟，影响了与其他客户的接触，改！营业员只负责销售，只要谈妥了，客户就可以离开，留出时间再谈下一个客户。至于工单，想办法留给后台处理好了。

我们觉得想得够细了，大家帮忙想想，还有什么地方能继续提高？