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转型业务知识参考资料目录
（一）号码百事通 1～8 （二）金e通 9～14 （三）我的e家 15～16 （四）商务领航品牌 17～19 （五）无线宽带 20 （六）ICT 21 （七）数码e房 22～23 （八）全球眼 24～29 （九）流动办公 30 （十）IPTV 31 注：因office版本不同，目录页码可能不一定完全相符。 （一）号码百事通 号码百事通概述： 中国电信号码百事通是为用户提供的一种综合便民信息服务，立足于老百姓的衣食住行，着眼于方便快捷；用户只要拨打114，就可以实现预定酒店的转接、订餐查询、娱乐信息查询、定票热线查询、交通路线查询、旅游信息、联系家政等服务，为您生活工作带来全新方便快捷的体验。 号码百事通的市场定位，就是为消费者提供一个集生活信息、商业资讯、通信助理等方方面面服务的一个综合信息服务平台，是搭建在企业和目标用户之间的一座实时沟通的桥梁。 号码百事通的目标客户群：前向客户：所有公众客户；后向客户：中小企业，创新型企业 现状：目前号码百事通包括五大类业务：行业首查类、查询转接类、信息发展类，通信助理类和商旅服务类，号码百事通平均每天的呼入量超过10万次，最高时达到12万次，截止10月份号码百事通共实现收入2189万元，比2006年全年收入增长165%。 存在的主要问题：号码百事通的品牌影响力并不是很强，前向客户对114的使用习惯和品牌忠诚度还有待培育；从后向客户的角度来看，很多客户还没有真正认识和认可号码百事通的商业价值。 未来的前景： 两个阶段的目标：第一阶段：完成114从查号台向号码百事通的转型。建立前向、后向业务品牌，完成信息基础数据库建设。 第二阶段：完成号码百事通向综合信息服务转型。以信息与支付为战略控制点，实现B2C销售服务 具体对策： 1、充分发挥中国电信的竞争优势：如：品牌优势、资金优势、渠道优势、客户优势、网络优势等，建立号码百事通在行业中的领先地位 2、与电信主量业务进行融合，以品牌统领各项业务的发展 3、以客户需求为导向，有效提升客户感知价值， 4、合作运营，发挥合作伙伴的专业优势，打造产业链，构建合作共赢的商业生态。 一、号码百事通主要业务类别： 1、行业首查类：优先报号、企业加盟、品牌查询、实名查询、临时报号。 2、查询转接类：查询转接、短信报号、话务转接。 3、信息发布类：企业名片、便民服务、指路服务、网址查询。 4、通信助理类：企业总机、个人通信助理、语音贵宾卡。 5、商旅服务类：订房、订票、订餐、旅游（2007年新推出的业务）。 二、优先报号 1、业务描述：当客户拨入114查号台,不能精确说出具体的单位名称、某一行业或产品的电话时，客户代表根据查询的行业，将该行业中已办理优先报号业务的单位号码优先推荐给客户。 2、协议期：为了便于业务调整优先报号的协议可签1-6个月。 三、《生活百事通》杂志 1、杂志简介 u 办刊宗旨: 让生活因便利而简单 u 杂志定位: 高品味的都市生活资讯和消费平台 u 目标读者: 杭州地方消费主体和社会主流人群 高档消费产品的消费者及专有化服务的对象 追求成功，生活优越，在拥有丰富物质生活的同时，希望触及更高层次的品位生活 u 出刊周期: 双月刊 u 《生活百事通》刊物描述:一个拥有完整的真实有效数据的实名DM直投媒体； 一个电信业务增值平台； 一个了解区域都市生活的最佳刊物； 一个让你与区域文化亲密接触的理想舞台。 四、百事通地图 1、业务描述 百事通地图是以目前杭州市场发行的“2007杭州市交通旅游图”和“杭州八区图”为载体，融合号码百事通的企业加盟业务，来进行企事业单位相关信息发布的一项业务 五、语音名片 1、业务描述 由被查询客户申请，在114报号的同时提供更多的企业相关信息，具体包括同时播报三个电话号码、地址、经营范围等相关内容。 2、语音名片与企业彩铃的区别 语音名片是由被查询客户申请，在114报号的同时提供更多的企业相关信息，具体包括同时播报三个电话号码、地址、经营范围等相关内容。而企业彩铃则是由根据客户的要求，制作出不同风格铃音内容。前者必须经由拨打114并经114转接得以体现，后者只需拨打号码便可体现。 六、企业总机 1、什么是企业总机业务？ 企业总机是依托中国电信固定电话网、小灵通网、号码百事通平台系统和固网智能化等资源，针对政企用户、聚类客户开发的定制型业务，为用户提供通讯门户服务，主要面向企业用户推出的具有号簿存储、号码查询、呼叫转接、号簿管理等功能的增值服务。 2、企业总机业务有哪些优势？ 1、 分机不受地理区域的限制：杭州地区内的电话均可做分机。 2、 转接类型不受限制：电信固话、小灵通和手机均可做分机。 3、 标准化的人工服务：严格按照号码百事通的服务规范。 4、 全天候的总机服务：人员轮班安排，不间断的服务。 5、 强大稳定的电信级平台支撑。 6、 丰富的中继线路资源，可同时接听上千名客户。 7、 低廉的服务成本：面对同等服务质量，可节省人工服务成本、设备成本和支撑成本。 8、 客户关系管理：对来电的时间分布和区域分布进行分析，可对来电者进行满意度调查。 （二）金e通
设计“金e通”证券产品品牌的总体思路是通航融合、信息共享、经营资源、打造品牌。分两个阶段实施，第一阶段：发挥电信自有优势，整合合作资源，以基础业务为抓手，推进增值服务的渗透，通航融合信息运营，成为证券行业的信息聚合者。第二阶段：实现从产品经营向品牌经营的转变，通过资源聚合、服务提升打造一流品牌，成为证券行业信息产业链的主导者。
具体分三步走： 1、确立证券行业信息运营模式。以电信网络和技术资源优势为依托，以传统业务为抓手，以关怀和保障客户为切入点，展开以挖掘增量拓展合作范围为目标的营销，推进增值业务的渗透，确立证券行业信息运营模式。该时间段为期6个月，目标达到客户规模2－10万户，收益规模达百万级。 2、成为证券行业信息聚合及运营主导者。通过整合合作资源，从产品经营向品牌经营转变。通过聚合资源、提升服务、打造一流品牌，通航融合信息运营，成为证券行业信息产业链的信息聚合及运营主导者。该时间段为期1.5—2年，目标达到客户规模10－20万户，收益规模达千万级。 3、向银行、保险、期货等金融行业全面渗透。以证券行业信息运营模式向银行、保险、期货等金融行业进行复制，融合各行业的特征元素，以达到对银行、保险、期货等金融行业全面渗透。该时间段为期2—3年，目标达到客户规模50万户，收益规模达千万级。 关键创新点 1、视频与网络结合，政策上通过合作模式取得突破，结合“新农村建设”为县级电视台提供理财信息源； 2、同一信息源多产品多渠道共享； 3、充分利用现有资源，面向证券行业上、下游和相关产业单位实现全方面合作共赢； 4、通过信息运营实现对传统业务保有和拉动。 实施方案 “金e通”是杭州电信携手专业股评网站、各大券商共同推出的证券服务品牌，“金e通”分为券商版方案和股民版套餐两种。 1、“金e通”券商版方案主要依托杭州电信强大的网络资源优势、客户渠道优势、网聚信息优势、品牌优势，为各券商度身打造的综合信息化解决方案。业务包括了网络服务和保障类、内部应用类、增值服务类、合作运营类等四大类，产品涉及宽带上网、30B+D、网络U盘、企信通、移动办公、IDC、网络电视“牛市财经”、金融网站“金融百事通”、营业厅合作等十多项内容。可便捷、有效地帮助券商优化基础网络性能、扩展延伸服务领域，提高综合服务水平，从而提升企业核心竞争力，目前已经有金通证券、国信证券两大证券商使用了财富U盘。 2、“金e通”股民套餐是杭州电信针对股民推出的一种以宽带为核心，捆绑其它增值业务的产品。它以杭州电信强大的网络为基础，结合股市行情信息、杀毒软件、短信套餐等实用的增值业务，针对股民对网络炒股的需求：稳定的网络交易环境；灵活、多样、方便的信息获得手段；权威及时的信息；市场传闻、花边新闻等非权威信息。为股民所提供快速交易、最新股市资讯、权威股评等服务的个性化炒股工具。 “金e通”股民套餐一包括：1M宽带+ 邮盘频道（600M）+股市行情信息（每天发送至邮盘频道，行情信息的接入号码为87508750）+ 任选一项免费配餐业务；套餐二包括：灵通e卡 + 邮盘频道（600M）+股市行情信息+ 任选一项免费配餐业务。任选的免费配餐业务有：卡巴斯基杀毒软件、短信套餐（信息地雷等）、语音即时查询业务（11896566）。另外，除了为金E通用户免费了提供同花顺小财神股市行情信息查询软件，还为用户提供收费配餐，其中包括：同花顺12%、同花顺Level_2深度分析系统、VIP信息服务等……
（三）我的e家 我的e家目标客户： 杭州本地网家庭客户； 我的e家套餐的内涵 1、 e8套餐：保有宽带和普通电话存量，激发增量，降低家庭客户资费风险，提高转型业务渗透率，全方位满足家庭客户信息化需求； 2、 e6套餐：保有话音存量，增值业务价值填充，释放住宅电话月租、区间、长话等经营风险。同时以提高通信的便利性，亲情互打免费为主要卖点。 各类套餐的特点 1、 e6套餐特点：以普通电话和小灵通为套餐基础包组成要素,套餐内涵盖固话月租、本地/长途通话费、一号双机及家庭亲情网功能费，同时本地国内通话单价统一为0.2元/分钟； 2、 e8套餐特点：以普通电话和宽带为套餐基础包组成要素,涵盖固话月租、本地/长途通话费及10元增值业务功能费，同时本地国内通话单价统一为0.2元/分钟。 业务发展现状有前景 发展现状： 截止10月31日，杭州本地网累计发展我的e家客户11.2万户，在家庭客户中的渗透率为6.72%，初步形成规模。 发展前景： 我的e家家庭客户品牌面向的目标客户是中高端家庭客户，通过转型产品+话务量包保的标准化的组合套餐的形式，覆盖目标客户群，对保有家庭客户起到了明显的作用。通过后期的品牌宣传及多渠道的推广，将会产生良好的客户感知及品牌效应。 新e6套餐基础包中包含的增值产品有七彩铃音、家庭亲情网 新e8套餐主要组合方式包括：普通电话+宽带组合包月、普通电话+宽带+小灵通组合包月（宽带费另计）、普通电话+宽带+（四）商务领航品牌 通信版系列应用：以保持固话存量，增值业务价值填充，释放商客固话月租风险为主要目标。以提高通信的便利性，联系方式宣传为主要吸引点。 信息版系列应用：以保持宽带存量，激发增量，降低商业宽带资费风险，提高信息产品渗透率，全方位、一站式满足商业客户信息化需求为主要目标。以标准化信息应用的租赁模式和信息产品包组合满足多样信息需求，降低通信和信息成本为主要吸引点。 行业版系列应用：以拉动和满足行业和聚类客户一体化通信信息需求，稳固基础电信业务量和提高行业渗透率为主要目标。 各类套餐的特点及目标客户群 通信版定额Ta套餐： 目标客户：以拥有1－4线固定电话的沿街店铺、专业市场等低端企业客户为主。 特点：以一号双机、商务彩铃为标签产品,套餐内涵盖固话月租、本地通话费用、一号双机及商务彩铃功能费。 通信版定额Tb套餐： Ø 目标客户：以拥有5-15线以上固定电话的中小型企业客户为主，如目前有虚拟网的商务楼宇客户。 Ø 特点：以企业总机为标签产品，涵盖固话月租、本地通话费及企业总机功能费。 通信版非定额Ta/Tb套餐： Ø 目标客户：主要面向中端政企客户，通过基于历史消费的包保优惠来避免定额类套餐带来的收入风险。 Ø 特点：Ta/Tb非定额套餐以一号双机（或企业总机）为标签产品，涵盖月租和通话费等语音类产品； 信息版Xa套餐： Ø 目标客户：以拥有1-4台PC机的专业市场、沿街店铺和商务楼宇的低端企业客户为主。 Ø 特点：以无线猫为标签产品，涵盖企信通、网络传真等增值产品。 信息版Xb套餐： Ø 目标客户：以拥有5台以上PC机的商务楼宇、工业园区和独立厂房的企业客户为主。 Ø 特点：以定制路由器为标签产品，涵盖网络硬盘等增值产品； 业务发展现状、前景、存在问题及对策等 1、发展现状及前景： 现状：杭州本地网从7月中旬起全面启动商务领航品牌套餐的发展工作，经过3个半月的推广，到目前为止，商务领航品牌套餐在政企客户中的渗透率为4.2%，尚属推广初期未形成规模。前景：商务领航套餐面向的目标客户是中低端的政企客户，通过转型产品+话务量包保的标准化的组合套餐的形式，覆盖大量的中低端客户群，对保有及圈定政企客户应该是一种既快速又方便的营销策略，通过后期的品牌宣传及多渠道的推广，应该会产生一定的客户感知及品牌效应。 2、存在的问题： Ø 品牌宣传不够：目前仅集团在媒体中进行了商务领航品牌的宣传，但在本地媒体中还未进行统一的品牌宣传。 Ø 客户感知：客户对套餐的帐单有较多的疑问，由于目前的套餐帐单客户看不明白，未设计向我的e家一样的品牌帐单，降低了客户感知。 Ø 套餐设计：一号双机作为通信版套餐的标签产品，一号双机涉及的小灵通应该不是一个强势的产品，因此将一号双机作为通信版Ta的标签产品对快速发展套餐不利。 3、 对策： Ø 加强品牌宣传力度，拓宽发展渠道，有条件的经营单元可以建立代理合作模式。 Ø 尽快建立全省统一的商务领航品牌账单，使客户对账单一目了然，提高客户对商务领航品牌的感知。从客户需求出发进一步优化商务领航的套餐。 “商务领航”针对的目标客户是企业客户 广播业务属于全球眼增值业务 “全球眼”业务的设备租用业务，是由中国电信向客户提供前端监控点的设备租用服务，如摄像头、监视器等，负责租用设备的设置和维护。 查询设备是否在录像是全球眼业务网管客户端具有的功能。 （五）无线宽带
1、无线宽带业务包括无线宽带WLAN业务和无线宽带e卡业务 2、无线宽带WLAN业务是以无线以太网接入技术为基础的高速宽带业务。 3、无线宽带e卡业务是基于无线分组网络的无线上网业务。 4、宣传主题：新宽带、新梦想、一号双网、宽带漫游 5、“一号上网”：开通无线宽带e卡业务可以在普通覆盖使用无线宽带，开通无线宽带WLAN业务可以在热点覆盖区共享54M，用户可同时开通两个业务。速率：热点覆盖区共享54M，普通覆盖区64k－128k。 6、“宽带漫游”：电信无线宽带WLAN已经实现长三角漫游，将来无线宽带（包括e卡和WLAN）将实现全国漫游，而华数公司的无线宽带只能在杭州使用。 （六）ICT ICT 服务是电信服务、信息服务、IT服务及应用的有机结合，其细分为大客户ICT 服务与中小企业ICT 服务。 （七）数码e房 “数码e房”业务：是浙江电信专门针对酒店业推出的电信互联网增值业务。它包括电信宽带接入、硬件终端提供、终端维保、增值业务服务等，满足在客房内的宽带应用及“数字娱乐”，占领酒店宽带业务终端市场，发展客户、建设业务运营网络；建立后续增值业务承载服务平台；向酒店住客提供丰富多彩的网络及增值应用服务，从而获得长期稳定的业务运营收入 产品特点： （1） 提供硬件终端； （2） 搭载商旅信息平台（具有全国联网功能）： ① 开机问候功能； ② 酒店信息发布功能； ③ 网站浏览功能； ④ 视频点播功能； ⑤ 机票预订； ⑥ 商旅信息查询。 （3） 提供硬件维保。 目标客户群：酒店宾馆行业客户（以三星和四星酒店为主要目标客户）。 业务发展现状、前景，存在问题及对策： （1） 发展现状：。 （2） 前景：市场培育阶段，开始进入业务成熟期。 （3） 存在问题： 业务本身进入门槛较低，硬件提供商的风险较大； 商旅信息的运营将决定业务的推广，数码e房业务和用户自购电脑的最主要区别就在于业务所搭载的商旅信息平台。 （4） 对策：以商旅信息平台为产品切入点，向客户推介具有信息发布功能的业务。 （八）全球眼 “全球眼”是中国电信提供的基于IP技术和宽带网络的远程视频监控业务。本业务充分发挥中国电信无处不在的网络资源优势，通过网络视频监控业务平台，将分散、独立的采集点图像信息进行联网处理，实现跨区域的统一监控、统一管理及分级存储，满足客户进行远程监控、管理和信息传递的需求。 “全球眼”网络视频监控系统由系统平台、前端设备、客户端/监控中心、传输网络四部分组成。其组织结构如下所示： 系统平台是全球眼系统的核心，提供用户的管理、认证、计费和视频的转发、存储等功能。 前端设备主要由摄像机、视频编/解码器等设备组成。 客户端/监控中心有两种方式实现： 1、硬解码方式：通过硬件视频解码设备还原监控点视音频信息，在电视墙上显示。 2、软解码方式：通过在计算机上使用客户端软件或直接通过WEB方式，还原监控点视音频信息。此方式方便、灵活。 传输网络是指中国电信宽带网络，支持中国电信的各种接入方式，如ADSL、光纤、LAN、VPN等。 产品特点； 业务功能 网络化监控： 利用中国电信“全球眼”平台与无处不在的宽带网络，满足客户随时随地的远程监控需求。 远程图像控制： 通过网络对监控设备与显示内容进行远程控制管理，如镜头变焦、云台的转动、图像参数设置、画面显示的调整等。 录像与回放： 根据客户不同需求可以采用灵活的录像策略，如：定时、手动、事件触发等录像方式，按照不同的要求进行录像检索与回放。 存储方式： 根据客户不同需求可提供前端、本地、平台、客户端四种方式。 实时语音： 现场声音实时监听，点对点远程对讲，中心对多点语音广播。 图像广播： 可实现大量用户在同一时间对同一热点图像的访问与浏览。 客户自助管理： 可由客户管理员自主进行相应的管理，如：配置管理、权限管理、操作员管理、告警管理、日志管理等。 警视联动（选项）： 通过特设的报警设备，对突发意外事件通过预设方式实现报警。 电子地图（选项）： 通过电子地图可以直接对监控点进行调看、设置、报警联动操作，让使用者更加形象地感受与应用。 系统特点 可运营：与BSS整合，业务流程通畅；符合中国电信“全球眼”规范V2.0，满足电信运营级要求。 可扩展：集群式架构设计，可不中断运行进行系统平滑扩容。 高质量：采用自适应、高效的编码技术，在不同网络条件下保证图像清晰、流畅、无“马赛克”。 高安全：认证体系安全可靠，平台采用冗余互备架构。 易管理：功能完善的网管系统，可对业务流程实时监控；可以进行平台和前端设备的远程实时监控，维护方便。
目标客户群；
“全球眼”远程网络视频监控适用于公共安全行业、检验检疫、银行、道路交通、环境检测、电力、民航、海关、连锁营业场所等需要进行图像远程监控、存储和管理的地方，同样适用于各类个人用户。 公安城管：社会防控应用，保障公共安全，配合正在实施的“平安城市”工程，如对重点共总场所的监控等。 检验检疫：检验检疫局对海关口岸及管辖的进出口企业情况进行监控。 环境保护：环保局对重点排污企业的远程实时监控。 连锁系统：提高多营业机构管理效能。 石油石化：危险环境、分散工作点的视频监控，对加油站的远程监控。 招商引资：政府为开发区的招商引资而建设实施视频系统。 保险行业：监控车辆修理厂的指定车位，用户车辆定损，防止骗保。 电力系统：无人值守电站的远程监控。 公路交通：高速公路各出入口的收费情况及收费站、城市重点路段、道口的监控。 银行系统：各营业网点、自助银行及ATM机等远程安防监控。 教育系统：远程教学、家教服务、幼儿园等家人关心的图象实时传输。 跨国企业：通过图象实现远程管理，全新的管理手段。 各类个人用户：家居安全、儿童监控…… 业务发展现状、前景，存在问题及对策等； 现状、前景： 随着人保、环保等行业项目的相继展开，全球眼业务的发展量迅速增加。通过价格体系的规范、业务管理办法的发布、各部门职责的明确和电子工单系统及售前定单系统的上线一系列举措，业务支撑流程已步入正常发展轨道。07年10月，杭州分公司与市公安局签定了治安监控的框架协议，08年全球眼业务将在公安项目的带动下，进入一个高速发展阶段。 存在问题： 成本高，电信方缺乏利润空间 平台集中设置，网络流量大，不能满足规模应用 占比很大的编码器前置恶劣环境中，造成运行不稳定 本地网缺乏运维监管手段 对策： Epon和视频光端机的试点应用 集中采购建立设备的成本优势 全球眼互通标准的落实，编码器多厂家的引入 建立在统一互通标准、统一规划上的分级汇聚建设模式 集成编码器的一体化摄像机+Epon模式的试点 项目支撑与维护支撑的合理衔接 （九）流动办公 流动办公业务是基于互联网的一种电信增值业务，它让用户原本只能在局域网内使用的各种应用系统，通过电信搭建的平台，可以安全、便捷地在任何可以上网的地方进行访问。
产品特点通过流动办公平台，用户可以随时随地通过互联网使用内部办公系统，大幅提高企业运营效率。最重要的是，该系统在为用户带来方便的同时，不会留下任何安全隐患，充分保证企业网络的安全
目标客户群具有内部网应用（如办公系统、财务系统）的政企客户
业务发展现状、前景，存在问题及对策等 流动办公业务作为分公司二、三、四季度业务发展重点工作，业务发展前景良好。 通过流动办公业务可延伸诸如网络安全审计评估、网络加固等服务，丰富流动办公业务内涵。 （十）IPTV IPTV以商宽带网络来承载音视频以及各种丰富互动节目内容的一种宽带增值业务，IPTV的主要特点是交互性和实时性，用户终端可以是IP机顶盒+电视机。 IPTV系统目前支持的计费方式有：月租方式 和 按次方式。
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发表于 2012-9-5 16:33:47