请问我的情况可以诉诸工信部维权吗?

afly99

我去年暑期办了一张 中国电信十全十美299元不限量套餐 送200M宽带 每个月送60元话费红包 送两年半
今年电信资费降得很低 不限量包月只要199 也是送200M宽带 所以就想改套餐
重点来了 今天去营业厅改套餐被告知不能修改套餐 说我是合约用户 ？？？？？？？？？？？？？？心里一万个问号 怎么就成合约用户了 我当初买手机号的时候也没签合同也没画押的 工作人员也没告知不能更改套餐 这个所谓的“合约”还是明年年底到期 在这期间我都不能修改套餐 不能欠费停机  我顿时无语了
19号宽带连不上了 到现在也没修好 打10000号就说已经通知维修人员 耐心等待 可是今天都23号了 今天10000人工服务按0 进去都不是人接的 都是系统语音回复故障修理中 直接挂断 ……
唉 好失望 请问我这个情况 可否维权