NGN用户杂音故障处理经验

黄建强

2004年4月，中国电信软交换试商用项目确定在XX电信进行试点，选用中兴公司的ＮＧＮ设备。由于NGN采用分组交换的技术，用户故障涉及多个环节和专业，其中通话有杂音的故障就是一个典型。杂音现象往往给用户带来很大的不便，产生较多的投拆。其故障的定位也有一定难度。下面我就将处理此类故障的经验与大家分享一下，请看以下几个案例：

[案例一]
<故障现象>
6月29日上午XXXXA200下带的用户很多都反映在通话过程中有很大的杂音，经询问有杂音的几率很高，且无论对方是何种终端（固话或小灵通）。
<故障分析>
根据这种大面积的用户杂音现象初步判断外线有问题或对端局问题的可能性不大，而很可能是APR板(包资源处理板)存在故障。这需要带笔记本电脑和测试话机到现场做进一步的故障定位分析。
<故障定位及处理>
首先挑选一个该节点的测试号码，在横列断开外线接上测试话机，打开上SS1b的网管客户端软件，给该号码登记H.248信令跟踪，然后开始呼叫测试，如果有出现杂音，就在信令跟踪中查找这次呼叫占用的VOIP电路，并记录下来（见图一），如RTP00300700058。

图一

因为该APR板有两块子卡，每块子卡60路，共120路VOIP电路，如RTP00300700058就表示第二块APR板的第一块子卡的第58路VOIP电路。经过若干次测试后，确认再没有出现杂音，就可以将所有出现杂音的VOIP电路用指令闭塞：
5004：3=15，4=1，5=58，6=58（见图二），之后再拨打测试，杂音现象已不再出现，由此证明是APR板上的部分VOIP电路故障引起的杂音。

图二

本案例的处理过程验证了杂音现象是因VOIP电路故障而引起的，但在没有备板或故障VOIP电路很少的情况下，闭塞有故障的VOIP电路也是一种暂时可行的解决方法。
[案例二]
<故障现象>
04年10月29日2810953用户反映通话中有很大的杂音。
<故障分析>
因处于工程割接期间，且是个别问题，怀疑是外线问题。
<故障定位及处理>
在横列断开外线测试正常，证明是外线问题，我们采用了替换的办法来证明话机本身确实没有问题，经重新放置用户线后无杂音。

[案例三]
<故障现象>
04年11月10日2770888用户反映通话中有很大的杂音。
<故障分析>
因处于工程割接期间，且是个别问题，怀疑是外线问题。
<故障定位及处理>
在横列断开外线测试正常，证明是外线问题，经用户更换话机后正常。

总结：
定位杂音的故障是比较困难的，其产生故障的原因也是多样的，同一故障，可能有多种不同的故障现象。同一故障现象，也可能有多种不同的原因。导致有杂音出现的原因基本是以下一些情况，一、是连接电缆和配线架跳线的问题：如：外线串线或接触不好；二、是话机有问题；三、是用户板或包资源处理板故障，四、与局数据配置有关，如：增益参数等；五、与某些传输通路硬件设备的性能有关，如：光传输设备或数据设备等。
所以，要求在进行故障分析和定位的时候，一定要尽可能全面、详尽地了解故障现象和灵活地运用故障分析方法，如：排除法、对比法、替换法。同时，要做好分析记录，整理和记下每一次故障分析、处理的全过程，以积累经验，不断提高故障处理的水平。