某信的处理投诉的方式

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在知乎里面接到一个人给我发的私信， 她说自己使用电信的运营商摄像头，且运营商承诺24个月内有问题就可以直接换新。 目前她的摄像头吸顶安装，摄像头模组掉下。下垂着无法正常使用。通过10000号客服投诉，当地公司就派装维师傅过来看，装维师傅一口咬定人为造成的， 她说自己用在店里的 吸顶安装的。也从来没故意 或者着东西掉下来摔坏的。 现在电信师傅直接说是他人为导致的。   现在啥问题都是安装师傅上门解决了吗？   可难为下面安装的师傅了吧。 人家安装的师傅也说一打一万就是师傅上门，师傅上门他说他觉得是人为因素造成的。 接着就这样重复的投诉，来人，来人，投诉。 电信这套路是磨人家用户呀。 正儿八经的去个电信分公司的人去看看就不行了，可以走善意索赔的话就给人家走一个。  她说自己如果是真的人为损坏一定不会找事情， 但是跟她也使用美关系，现在就这样子了，这种维权基本下不去。 哎。 我只能建议建议人家走电信集团投诉电话了。  这个事情各位怎么看。 现在运营商都这样折腾装维的师傅了？ 领导们出门一趟就那么难？ 还是特喜欢用户重复的投诉?   那个知乎网友坐标是自贡的。