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“中国电信一直以来将客户权益和利益放在最优先位置。”中国电信董事长柯瑞文表示,中国电信对用户投诉和用户满意度非常重视,坚持将客户是否满意作为服务质量的评价依据。
正是在“用户至上、用心服务”的理念下,中国电信在工信部的每个季度的电信服务质量考核中,申诉率一直处于较低水平。持续提升的网络质量和客户服务水平,也造就了自“携号转网”全国实行以来,中国电信成为唯一净携入的运营商。
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