请中国联通尽快建立“长期套餐自动顺延”标准化机制

zx6688

标题：恳请中国联通尽快建立“长期套餐自动顺延”标准化机制——免得用户总要靠法院和工信部帮您兑现承诺

尊敬的中国联通：

作为贵司多年用户，我们深知贵司在系统迭代、套餐管理上面临诸多技术挑战。但近期我们一直在反映：明明在协议或客服承诺中明确“长期有效”“到期自动顺延”的套餐，到期后却被悄然终止、强制变更，甚至被要求“重新申请”——而贵司既无统一解释，也无补救流程，只能等用户投诉到工信部、起诉到法院，才被动“个案处理”。

这不仅消耗用户信任，更让贵司陷入“反复违约—被动灭火”的恶性循环。为减轻贵司公关压力、避免更多司法败诉，特提出以下三项“建设性建议”，望能纳入制度化改进：

---

一、建议立即上线“长期套餐自动顺延”状态标识

当前用户无法在APP或账单中确认套餐是否具备“自动顺延”属性，导致争议频发。建议：

• 对所有含“长期”“永久”“自动续期”字样的套餐，在系统内打标；
• 在用户界面明确显示：“本套餐已配置自动顺延，无需操作”；
• 若因系统限制无法实现，请公开说明技术障碍，并承诺过渡期内人工保障履约。
  

潜台词：别再说“系统没显示就不算承诺”——既然敢写进协议，就该有技术兜底。

---

二、建议将《和解协议》《信访回函》纳入法务备案体系

如《泉联信〔2024〕47号》《〔2026〕5号》等文件，虽为个案答复，但内容涉及合同变更、服务承诺，具有法律效力。建议：

• 所有对外书面承诺须经省公司法务审核并归档；
• 明确责任主体（市公司 or 省公司），杜绝“基层不知情”推诿；
• 建立履约追踪机制，确保“盖章即执行”。
  

潜台词：白纸黑字盖了公章，就不是“员工口误”，而是企业行为，必须负责到底。

---

三、建议在《用户协议》中明确定义“自动顺延”法律含义

目前“长期有效”等表述过于模糊，易引发歧义。建议新增条款：

“对于经双方确认的长期套餐，系统将在到期日自动顺延相同期限。若因联通系统故障导致中断，用户有权要求恢复原套餐并索赔合理损失。”

此举既可减少纠纷，也体现央企对契约精神的尊重。

说到底，用户不是来“帮联通改进”的，而是来要求联通履行本就该履行的义务。

如果连“说到做到”都需要用户教，那恐怕再多的“数字化转型”口号，也难掩服务根基的松动。

期待贵司不再沉默，用制度而非话术，重建信任。

---