电信宽带下载速度慢

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家里百兆宽带一直以来下载都能跑满速十几兆，前两天突然下载只有5兆不到，有时甚至只有1-2兆，上传正常的。先用电脑直连光猫在中科大测速网网页测速跑了一下，ipv4只有50M带宽ipv6能跑满。再用手机连5G信号华为花瓣测速跑一下也能跑满。问了AI用CMD命令重置了网络协议的设置重启后问题依旧，不管是网盘还是各种软件官网下载都是只有5m/s以下的速度。最近一个月挪腾资源下载了3T左右的数据，打电话问客服是不是下载多了被限速客服回复宽带正常，这是什么原因，用不用叫宽带师傅来检测。