用户屡遭“反诈保护性停机”，为复机多次投诉至工信部

国王长了驴耳朵

近日，福建的卢先生反映，家中办宽带送的手机卡使用多年，从2025年8月至今，多次被反诈“保护性停机”，“有时刚验证完5天，电信又说号码存在风险，问是什么风险也答不上来。”

用户反映——
办宽带送的手机卡使用多年，去年至今多次被“反诈”停机，验证不久又停机

28岁的卢先生是福建福州人，在外地工作，“我的两个电信号是家里办宽带时送的，使用至今快有10年了，机主是我父亲，我的两张是副卡，这两张卡后来有一张改成主卡了，机主一直没变。”卢先生说，2025年8月起，两张卡多次停机，“电信每次都发条短信过来说异常、使用有风险，要反诈，直接就给停机了。问10000是哪里触发了风险，他们也说不出来，核实不出具体原因。那不就是无缘无故给人停机？”

卢先生说，除了去年8月底，今年1月底、2月初、5月初，两个手机号都分别因“反诈”停机过，最夸张的是2月2日才身份验证完复机了，2月7日又停机了。“机主是我父亲，需要他验证，但卡在我这里，我不是机主又验证不了，父亲在福州老家，我在外地。刚开始说要我回户籍地办理恢复，后来又说让父亲带着我的卡去福州的营业厅认证，每次都是投诉到了工信部，最后才线上认证的，可认证没几天，又说要反诈有风险停机，来来回回折腾人。”卢先生说，每次停机后，经过投诉反馈等过程，再开机都得半个月，“我没有去过边境或是出国，也没有打过奇怪的电话。莫名其妙停机不光耽误事造成损失，万一人遇到紧急情况或危险时，电话突然被停机无法联系，电信能承担责任吗？”

卢先生说，5月4日，福州电信停机后，他再次投诉到工信部，福建电信让他在官方公众号里搜索“远程柜台”验证，验证后5月16日才复机。

屡屡停机——
电信要求本人去营业厅身份验证，用户为复机多次投诉至工信部

卢先生提供的记录显示，中国电信多次发短信，根据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》相关规定，使用号码存在风险，请您本人携号卡及身份证至电信营业厅，进行身份验证，未认证或认证不通过，将依法限制、暂停有关电话卡功能。有时短信中还会附上链接，可线上自助进行身份验证，验证通过后将立即恢复电话卡功能。

为了复机，卢先生多次投诉至工信部。工信部申诉中心的回复中，2025年9月15日，2026年1月30日、2月7日、5月10日，均回复称已转当地申诉受理机构办理。

原因不明——
电信称停机原因无法查询到，是大数据风险防控

在卢先生与福建电信客服通话录音中，5月10日，工作人员说，177号码需要卢先生将手机卡寄回，由机主本人带身份证原件去营业厅复机，153号码可让机主本人接听福建电信的远程柜台进行身份核验，申请复机。“因为177号码是双停状态，打不进来也打不出去。”

为什么总对手机号进行“反诈停机”操作？工作人员说，是根据反电信网络诈骗法相关规定，号码存在风险。卢先生询问，具体是哪条规定？还有是哪里存在风险？工作人员说，比如说长期未使用或者异地使用等情况，都有可能造成停机，“但是具体的停机原因无法查询到，这是国家大数据风险防控，希望给群众一个优质的环境。”

2月9日的录音中，卢先生不解，刚验证过复机一周，为何又反诈停机？工作人员说，这是相关部门发出的风险把控，具体是哪里有风险“这个看不到”，停机造成的用户损失也没办法承担，如果在外地工作建议办外地号码，以避免被停机。那么，福州号码只能当地使用吗？“我没有这样说。”工作人员说。

2月28日的录音中，卢先生希望电信能处理一下，不要三天两头乱停机，工作人员说，国家大数据防控，处理不了。

记者核实——
福建电信：积极响应反诈号召，所以有时会“保护性停机”，验证复机后也可能触发大数据

5月20日，华商报大风新闻记者联系到福建电信，工作人员说，卢先生的两个号码目前状态都是正常的。工单记录显示，此前停机是根据反电信网络诈骗法相关规定，号码存在风险，依法限制暂停。

具体是什么风险，怎么触发的反诈？既然已经认证过了，为什么还会来回停机？工作人员说，会上报到后台，核实后由专员联系。

“关于依法严厉打击惩戒治理非法买卖电话、手机卡、银行卡违法犯罪，有一个通知，要求福州市积极响应严厉打击涉诈号码的号召，所以有时会出现刚说的这种保护性停机的情况。”工作人员说。

卢先生称手机卡已使用近10年，那么，是否为倒卖能否对比核查出来？对此，工作人员说，不是本机号码来电，使用年限等个人信息无法核实。

涉及反诈保护性停机后，是否必须本人验证才能开机？工作人员说，停机状态不同，认证方式不同，多数是有链接可线上认证，“单停可以链接认证，双停只能本人去营业厅验证。卢先生是上报申请审批的，在线上柜台认证的，正常情况下没有该操作。”

当天下午4时许，电信工作人员联系记者回复，一般造成停机有三种原因：一是漫游到诈骗频发国边境城市，二是长期不使用手机卡，三是频繁接打陌生来电。“卢先生是哪种无法判断，停机是大数据判断，系统判断而非人工，复机后也可能再次触发大数据。至于有没有好的解决办法，能不‘乱停机’，会让专业部门人员再次回电。”工作人员说。

华商报大风新闻记者 佘欣 编辑 刘梦雨