深圳移动集团客户网络服务

58013

前言................................................................................................................................. 4
1.1
编写目的........................................................................................................ 4
1.2
适用对象........................................................................................................ 4
2
集团客户网络服务支撑工作内容分类......................................................................... 4
3
基本要求与一般规范................................................................................................. 5
3.1
服务支撑人员定义.......................................................................................... 5
3.2
服务支撑人员专业技能要求............................................................................ 5
3.3
服务支撑人员仪表方面规范............................................................................ 5
3.4
服务支撑人员外勤工作一般规范..................................................................... 6
4
集团业务故障处理作业规范....................................................................................... 7
4.1
处理原则........................................................................................................ 7
4.2
内部故障处理流程.......................................................................................... 7
4.3
客户现场处理规范.......................................................................................... 8
5
服务支撑人员例行维护与作业规范........................................................................... 11
5.1
监控管理....................................................................................................... 11
5.2
日常例行现场巡检规范