NASTAR投诉辅助分析和VIP分析功能使用指导书V1.0－华为（2010-8-25）

tomtuo

NASTAR投诉辅助分析和VIP分析功能使用指导书
2010-8-25  V1.0  路娟

本文基于Nastar V600R008C00的版本，介绍了Nastar GSM的投诉辅助分析功能和VIP分析专题的使用方法，描述了利用Nastar辅助进行投诉处理和VIP分析的基本思路与流程，并列举了一些典型案例。        
通过学习本指导书，用户可以了解使用Nastar辅助进行投诉处理和VIP分析的技术要点和关键的功能特性，有效进行VIP用户的保障和辅助进行投诉用户的分析工作。

本文适用于对GSM系统的基本知识和Nastar分析软件使用有一定了解的华为工程师。

本文介绍的分析功能基于Nastar V600R008C00版本，按照优化工作的业务流程和性能分析专题进行介绍。每一块性能分析专题中包括了功能介绍、操作步骤及流程、案例分析、FAQ。关于软件的安装，相关数据的配置，采集方式和涉及到的GSM系统原理不在本文介绍的范围。

目   录
第1章        前言        5
1.1        目的        5
1.2        读者对象        5
1.3        本文的约定和说明        5
第2章        GSM 投诉辅助分析功能        6
2.1        GSM 投诉辅助分析功能介绍        6
2.2        操作步骤和流程介绍        8
2.2.1        操作步骤        9
2.3        案例分析        10
2.3.1        漏配邻区导致的掉话        10
第3章        GSM VIP分析功能        17
3.1        GSM VIP分析功能概述        17
3.2        GSM VIP分析基础知识        17
3.3        操作步骤和流程介绍        18
3.3.1        操作步骤        18
3.4        案例分析        21
3.4.1        移动VIP用户单通投诉分析        21
第4章        附录        25
4.1        附录说明        25
4.2        如何在BSC中打开呼叫记录开关？        25
4.3        如何在Nastar中创建GSM 投诉辅助分析任务？        26
4.4        如何在Nastar中创建VIP用户组？        27
4.5        如何在Nastar中导出VIP用户组？        28
4.6        如何在Nastar中创建E2E任务GSM VIP分析数据任务？        29
4.7        如何在Nastar中创建VIP分析数据导入任务？        31
4.8        如何在Nastar中查询VIP分析数据是否上报？        32
4.9        如何在Nastar中创建VIP分析数据任务？        35
4.10        如何在Nastar中创建投诉辅助分析任务时导入用户组信息？        38
4.11        缩略语        39
第5章        投诉辅助分析和VIP分析功能FAQ        42
5.1        投诉辅助分析任务中的对端号码是什么含义？        42
5.2        为什么有些用户的呼叫记录会查询不到？        42
5.3        怎样从Nastar服务器上导出VIP用户报表？        42
5.4        怎样从Nastar服务器上导出分析结果发给开发人员分析？        43