长春联通利用虚假宣传诱骗消费者使用定向流量

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本人使用的套餐为2G套餐，套餐外流量为10.24元/MB，从未订购任何流量包业务，但查询套餐内业务使用情况时发现存在“3G上网流量已使用0M，剩余500M”的通用流量使用提示，经核实为长春联通为用户开通的0元500MB省内定向流量，但未向用户说明此流量为定向流量，也未向用户说明定向流量的使用范围和使用期限。

查询方式编辑短信703发送到10010，为套餐内业务使用情况查询。

尊敬的用户您好，您的套餐内业务使用情况如下：语音电话已使用0分钟，剩余2000分钟，3G上网流量已使用0M，剩余500M，详询10010。

查询方式编辑短信7011发送到10010，为手机上网流量查询。

尊敬的用户您好，您的GPRS流量套包共计包含流量500M，本月已使用0M，详询10010。

通过两种不同查询方式都是以通用流量的形式显示0元500MB定向流量，其行为存在主观故意性，在用户消费过程中设置消费陷阱，存在以免费定向流量的名义欺骗和误导用户使用省内通用流量产生高额流量费用的恶意行为。

如果用户根据提示按照省内通用流量包的规则使用500MB流量，将产生5024元的流量费用，即使流量封顶也会产生至少600元的高额流量费用，给用户带来不必要的纠纷。

长春联通存在未经用户同意擅自向用户使用的套餐添加0元500MB定向流量，随意向用户使用的套餐添加用户不需要的业务，增加用户使用和查询套餐使用情况的难度，却将定向流量以通用流量向用户进行业务展示，存在以免费定向流量的名义欺骗和误导用户使用省内通用流量产生高额流量费用的欺骗行为。

本人认为用户使用的套餐与联通公司存在合同义务关系，受合同法保护，长春联通未经用户同意擅自向用户使用的套餐添加增值业务，变动套餐内容属于侵权行为，即使是免费赠送的业务，也应取得用户同意，本人使用的套餐和号码为高价购买的绝版套餐，套餐有唯一性的特点，长春联通未经用户同意擅自变动套餐内容若存在人为疏忽，将产生不可逆的操作，给用户带来不便，鉴于行为恶劣，且未尽到对定向流量做使用说明的义务，未尽到完全告知的义务，容易误导用户产生额外流量费用，长春联通应立即停止欺骗和误导行为，而且未经用户同意业务员擅自给用户开通业务的行为也发生过，用户曾使用亲情1+亲情号业务，发现业务员给绑定陌生号码，现场取消重绑定自己号码让用户等待多时，给用户带来不便，为防止此类行为再次发生，要求长春联通给予合理解释。