运营商能不沟通就直接暂停通话功能吗？

jakeycq

一直用广州某运营商的卡，顺便给家里老人办了个附属卡，老人回外省老家住，就一起拿回去用。每月按时缴费，信用良好，这样快1年。几天前，突然老人家手机就没法打电话。正好我不在广州，而且广州有yi情回不去，就只好在客服电话和公众号投诉。解释说是副卡长期不在广州，怀疑是诈骗，就限制呼出。我就郁闷了，一直都没人打电话来问过卡的情况，连短信也没有。老人家平时就是和熟人打打电话，发发微信，怎么就诈骗了？不用了解一下就可以直接停掉？好像合同里也没有说副卡不可以长期在其他地方用的条款。我就解释了说老人和卡在外地，广州的情况暂时也没法回去，先复通。回复是要么我到广州去营业厅，要么卡到广州插手机上。我就更郁闷了，银行都可以跨地市办业务了，怎么运营商还分得这么清楚。客服就各种抱歉，但是没法给你解决。除非就上面两种方法。
我就想问一下，这个运营商没有通知就断业务是否合规啊？万一客户碰到紧急的事情要对外联系，没有准备就通信受限，那发生不好的后果谁负责呢？