中消协：电信服务收费存乱象，运营商人为设置转网障碍

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中国消费者协会（下称“中消协”）公布上半年全国消协组织受理投诉情况，电信服务、航空客运等公共服务均被点名。

8月2日，中消协在官网发布《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》。统计数据显示，2022年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉55万件，同比增长5.71%，解决45万件，投诉解决率81.52%,为消费者挽回经济损失7.4亿元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉8456件，加倍赔偿金额215万元。接待消费者来访和咨询76.6万人次。

公共服务新老问题迭出，中消协指出，电信服务收费存乱象。随着互联网的不良营销手法向传统行业的渗透蔓延，电信服务领域套路营销、虚假宣传等侵害消费者权益现象花样翻新。

消费者投诉主要有以下几个方面：一是套餐资费不明晰，流量收费不透明，流量超出后短信提醒不及时，消费者知情权难保障。二是诱导消费者开通付费业务。一些电信运营商以外呼形式推销收费业务，并以“回馈老客户”或“赠送会员”等名义诱导或故意误导消费者开通新业务，消费者在未充分了解情况下被收取费用。三是未经消费者同意变更套餐内容。如有的运营商未经消费者同意擅自更换套餐或开通增值服务，提高收费标准。四是运营商人为设置转网障碍，消费者携号转网“困难重重”。如要求消费者到指定营业厅办理，设置20年以上超长合约期并规定合约期内不能转网等。