中移香港全力保障香港大埔火灾救援通信服务

flygen

牛春源 人民邮电报

11月26日下午，香港新界大埔宏福苑多栋住宅楼发生火灾，造成重大人员伤亡。中国移动香港有限公司（以下简称“中移香港”）迅速响应，全力做好应急通信服务保障和救援工作。

通信网络保障方面，中移香港迅速成立24小时应急通信保障组，截至11月27日上午，出动保障人员30人次，将火灾影响区域的相关网络设备纳入重点监控，对周边区域开展网络优化，共完成375个小区调优。火灾未造成中国移动通信基站退服，但约700余名客户家用宽带服务受到影响，待现场具备抢修条件后立即开展抢修。中移香港助力香港警方向大埔区域受影响客户快速发送火灾预警、疏散指引和安全提醒等应急短信13万余条。

客户服务保障方面，中移香港迅速向火灾周边的大埔营业厅和马鞍山营业厅调配400台充电宝、4000张储值卡、应急电话等应急物资，向受灾群众免费发放饮用水、毛巾等；设立绿色通道服务热线29458883，向大埔地区受影响的客户推出豁免通信服务及家庭宽带月费费用，免催缴、免停机，以及为遗失手机或SIM卡的客户快捷办理补换卡等服务，迅速响应客户需求，及时提供服务支持。

社会关爱方面，中移香港组织216名在港员工成立义工队，围绕应急保障、现场服务、血液捐献、物资保障、社区援助、信息化服务等做好义工服务。

接下来，中移香港将确保网络通信服务安全畅通，全力做好客户服务工作，为在大埔火灾中受影响的客户提供一切必要的支援，助力大埔区域尽快恢复正常生产生活秩序。