GXB申诉问题得到解决后大家一般怎么做？

zzzlife

请教各位：平时遇到问题，电信运营商无法处理、解决问题，或者处理结果达不到自己预期。选择向GXB“电信用户申诉受理中心”申诉后，问题得到了解决，或者处理结果让自己满意了，达到了自己的预期。这个时候，负责处理的客服工作人员往往会要求客户“撤诉”，当然语气比较温和，就是那种跟你商量的说话态度。挂断电话之后下发一条短信，“尊敬的XXX用户，您X月X日向GXB反映的XX问题，公司已处理妥善，双方达成和解并执行，请回复‘认可’，感谢您的支持！”这样。通常大家会怎么做？就这样操作吗？有没有什么陷阱？如果不回复有什么后果？
如果申诉GXB了问题还是没有得到解决，怎么办？去法院起诉吗？好像这是一件耗时、耗钱、耗精力的举动。
谢谢各位！