央视网评：“漫游费”已成历史，服务商岂可占了便宜还甩锅？

无名小足

2017年，手机“长途漫游费”告别了历史的舞台。

本以为广大用户获得了“真金白银”的实惠，却没想漫游费如百足之虫死而不僵，近日又重新回到了大众的视野。据媒体报道，有消费者手机的套餐漫游费一直在默默收钱，长达43个月之久。

解铃还须系铃人，客服对此回复则称，如果不是用户主动取消业务，即使业务已经“不存在”，费用还是会照扣，目前服务商没有新的业务规则。而对于“业务取消却仍在收费”的问题，客服人员表示，这是系统问题，无法解决，只能向上级申请处理。

客户至上，信誉为本。业务取消，服务理应跟上。可服务商却不主动、不作为，被动等待客户取消业务才停止收费，占着便宜，还将收费的“锅”甩给消费者。

如果一时一事如此，还可托词“疏忽”，但细究之下，此类“停办却收费业务”不是个案，一些运营商还有不少“隐蔽扣费”项目，以“影子服务”的方式偷偷扣费。平台主要利用信息不对称误导用户，这是赤裸裸的“宰割”行为，绝非是服务上亿人大企业的应有作为。

随着时代和技术的进步，“提速降费”是必然趋势，也是通讯服务商的职责所在。谁的服务好、费用低，消费者心中有数，也会用脚投票。如果一味利用技术优势、不对等地位忽悠消费者，看似收割了短期利益，实则失去了市场和人心。

对于这种占了便宜还甩锅的做法，不能仅靠消费者发现问题后投诉。监管部门理当积极作为，针对性地进行整顿清理活动，追究涉事商家责任，重塑行业运营、营销规则，保护好消费者的合法权益。

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