中国移动：KPI、KPI，阻击狂飙的KPI

chzh4719

付老师 付老师讲竞聘

01

KPI不仅是生产关系，还是生产工具！

KPI是什么？

这是我们首先必须明确的问题。

在中国移动，一旦一个事情，无论网络管理，还是业务营销，一旦被纳入KPI考核体系，那么大家的注意力就完全不同，投入时间就完全不同。

因为完成不了，就会扣分，就被各个级别的领导关注、指责、批评，当然最后的后果就是扣钱，这才是最关键的。

扣钱，才是最终手段。

因此，KPI是基层员工的鬼门关，围绕KPI造假的手段层出不穷！

上有政策、下有对策。

但是，我们真的无法指责批评基层员工的作假，因为各位领导你自己可以下基层试一试，看看能否完成这些KPI指标的1/3 ，真的不用多，只要能够完成1/3的KPI指标，你就是绝对的好领导，好干部！

这让我想起北京的一个处级干部想体验下送外卖的事情，最后的结果就是一个处级干部极其辛苦一天后坐在大街边痛哭流涕，因为这么辛苦一天只赚了40多元，多么痛的领悟啊！

因此，KPI是配置资源的指挥棒。

不仅仅涉及劳动力的配置，还涉及组织结构的改变，以及生产方式的变化。

那么，KPI是典型的生产关系。

但是，KPI不仅仅是典型的生产关系，同时还是更深层次的生产工具。

在中国移动，一旦某个事情很很重要，下面完成的不好，集团总部很麻利的就会下个KPI指标，这个KPI就是一把利剑，督促大家把这个事情完成好。

因此，KPI指标是一把利剑，那么也是一个变形的生产工具，对吧。

因此，KPI不仅是生产关系，更是一种新的通用型的生产工具，谁完成不好，什么事情完成不好，下个KPI就好了，呵呵。

KPI真的好用啊！无往而不利。

但是，KPI这把利剑，一刀一刀地把员工的心给撕裂的四分五裂啊。

02

卡号之王

我在文章《中国移动：拐点、暗礁与希望》最后谈到：最后，一个小小的建议，不要再考核移动市场的新增用户增长率了，这是一个极其不合理的KPI指标，完全存量时代，去考察新增用户增长率，这个脑洞开的比较大！

为什么写这个建议呢？

因为不久前，一个经常联络的基层员工给我发一个微信，他的意思就是基层员工被新增卡号这个事情搞的不要不要的，要死要活的，他自己手上就有121个卡号，都是自己出钱买的，为了完成这个KPI指标，现在还是不行，还得继续自己掏钱买。

这个哥们，绝地是卡号之王，这是我见过自己手上最多卡号的主。

前两天，在视频号上看到一个短视频。

大概意思，中国人口是14亿，但是三大运营商的用户比中国人口多了3.36亿，为什么三大运营商还要考核新增用户这个指标呢？

最有意思的是留言。一个留言是：员工贡献了3个亿；另一个留言是：等什么时候做到了移动14亿、电信14亿、联通14亿这个目标后就不再考核了；还有一个用户留言：一级一级的通胀式下新增任务，完不成扣钱。

我们说，存量时代，考虑的重点不是新增用户，而是如何经营好存量客户，即产品+营销+服务才是重点，提升ARPU值、提升客户满意度才是王道。

看看，不合理的KPI，都把基层员工逼成什么样子吗？

03

考核体系改革：这是深化改革的重中之重！

中国移动在组织结构、流程再造层面做了很多深化改革，效果非常好。

但是，深化改革已经到了深水区。

现在的深化改革，必须重点考虑考核体系、激励体系、效能提升、预算管控这些深水区的关键生产关系改革。

因此，深化改革的重点不是面，而是点，最阻碍生产力提升的那些点。

这几天，我看到一个省公司2024年工作报告，在深化改革这块就重点谈到考核体系的深化改革问题，深以为然。

说起考核体系的深化改革，可以从三个层面考虑：

一个是考核指标体系的梳理，我们说管理管理，重要的是理，即梳理，梳理才是管理的核心精髓所在，因此考核体系的梳理必须作为重点。

不合理的指标该废弃就废弃、该改进就改进，重点就是FOCUS！

因此，核心就是精简考核指标！

一个是突出考核重点，那么多KPI，一个是完成不了，一个是重点根本就不突出，KPI都被我们自己给玩坏了，玩砸了。

我们必须明白，现阶段的核心任务是什么，是转型，是1225战略落实细化落地。

因此，要什么，不要什么，最核心的是不要什么，我们自己必须清楚。

人不能太贪，企业不能什么都要。

如果是这样，那么最后得到的绝对不是自己想要的，很多企业死就死在什么都要上，什么都做上。如果什么都是KPI，这家企业最后的结局绝对是死翘翘的后果。

最近看到一个文章，说的是住着200平米大房子每个月退休金9000元的一个老太太，每天去垃圾站去捡垃圾，这可以说是美德，但是实际上她把留给那些依靠捡垃圾生存的最底层人员的活路给截断了，这也是一种贪婪。

就像任正非谈到华为终端时说道，华为必须做高端的，中低端必须留给生态中其他企业。这实际上是一个取舍，更是一种战略。

对于中国移动的KPI一样，你不能什么都要，这也是一种贪婪。你的员工才是你最后成功的基石，才是基业长青的稳定器，如果你KPI什么都要，那么你的员工必然是一堆什么都给你造假的员工，有何意义？

基业长青？滚蛋吧。

这绝对是挖自己公司长期发展的基石啊，醒醒吧。