中国广电总经理亲自上门为用户安装高清融合产品

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6月9日至10日，中国广电集团党委副书记、总经理张文晨一行赴黑龙江省哈尔滨市，调研督导广电网络强制性客户服务标准执行落地、重温经典频道“五进”等重点工作。调研期间，听取了黑龙江公司党委书记、董事长赵鸿洋关于“一省一网”整合和经营发展有关情况的汇报。

在哈尔滨市南岗区海富金棕榈小区，张文晨按照与用户预约时间登门进行高清融合产品安装，询问用户需求并亲自讲解机顶盒功能和内容，现场推荐5G业务和4K高清节目。

在小区网格现场，张文晨按照中国广电服务质量评分标准对网格员登门服务规范性进行了现场督导检查，对整个安装服务过程发现的问题和不足提出意见和整改建议，并就进一步做好提升服务质量工作提出要求：

一是要提升服务细节，加强对服务尤其登门服务的管理；

二是要加强沟通协调，学习兄弟省网的先进经验，用拍摄小视频的方式拉进与用户的距离；

三是要进一步推动改革，通过不断提高基层一线收入，增强员工的归属感和责任心。

在黑龙江省委党校，张文晨详细了解了振兴大厦（学员宿舍）党校订制化产品应用和“重温经典”频道、专区收视等情况，并在省委党校习近平新时代中国特色社会主义主题教室，现场观摩了广电订制产品在教学、参观实践中的应用，以及与教学工作融合效果实例。

张文晨强调，广电与党校培训机构的深度合作不仅满足了党校对于信息传播和教学延展的特定需求，也检验了中国广电在垂类市场定制化服务方面的能力。要求黑龙江公司进一步总结经验适时推广，为总部集成全国各级党校和网络公司自有版权内容，打造党性培训机构资源共享平台奠定基础。

黑龙江公司相关领导和相关部门负责同志，中国广电投资管理部主要负责同志参加调研和座谈。