不办宽带就停固话？老用户月费翻倍维权难！

国王长了驴耳朵

易汾网

7月16日晚21:09分，山西临汾一位移动用户经历了堪称"魔幻"的一幕——手机屏幕刚弹出"流量已用完"的提示，下一秒又收到两条套餐外流量扣费通知：5.66元与11.84元，前后仅隔数秒。更让他困惑的是，套餐外流量的收费标准、触发规则始终成谜，拨打10086想找人工客服，却像"闯关打怪"般困难，最终只能对着机械语音干着急。






这位用户的困扰远不止流量扣费。他透露，自己2003年通过铁通办理了一部固定电话，月租仅9元。

2008年铁通并入中国移动后，临汾移动以"不办移动号+宽带就不保留固定电话"为由，强迫他更换套餐。如今，他的月话费从个位数飙升至百元以上，而那个承载着亲情、工作联络的老固话，成了套在他脖子上的"枷锁"。

"铁通和移动合并是内部资源整合，凭什么让消费者为你们的'家务事'买单？"用户质问道，"当年签的铁通服务协议还算数吗？合并后服务质量没提升，费用倒翻了几番，损失该由谁承担？"

【深度评论：当"企业合并"变成"用户买单"，消费者权益谁来守护？】

这起事件撕开了通信行业长期存在的三大"顽疾"：

其一，收费透明性成"玄学"。 流量扣费的时间差矛盾（刚显示用完又产生费用）、套餐外资费的不透明规则，本质上是企业利用技术优势制造的信息差。用户作为付费方，既无法实时掌握流量消耗细节，也难以追溯扣费依据，只能被动接受"系统通知"。这种"我扣费、你认账"的单向操作，严重违背了《消费者权益保护法》中"知情权"与"公平交易权"的核心原则。

其二，"捆绑消费"成行业潜规则。 从"不办宽带就停固话"的威胁式营销，到"融合套餐"名义下的强制绑定，通信企业将自身业务整合的成本转嫁给消费者，本质是利用市场支配地位侵害用户选择权。尤其值得关注的是，铁通作为独立运营主体时的用户协议，在合并后是否自动失效？若企业合并需调整服务条款，是否应提前告知用户并提供"保留原服务"的选项？这些问题的答案，不应由企业单方面"解释"，而需法律与监管给出底线。

其三，"人工客服"成摆设，投诉渠道形同虚设。 当用户遇到问题时，10086的"智能语音"往往以"转人工需排队"或"无权限处理"为由推诿，导致用户陷入"投诉无门—继续扣费—继续投诉"的恶性循环。这种"技术屏障"背后，是企业对服务成本的压缩，更是对用户权益的漠视。

【呼吁与反思：别让用户为"企业合并"买单】

通信服务是民生刚需，更是社会公共基础设施的一部分。企业的合并重组，本应是优化资源配置、提升服务效率的契机，而非转嫁成本、侵害用户的工具。针对此类事件，监管部门需出手"亮剑"：

强烈要求临汾移动公司公开套餐资费细则、流量计算规则，确保用户"明明白白消费"；

严查强制捆绑消费行为，明确"企业合并不得损害原用户权益"的红线；

督促企业优化客服体系，确保人工客服在合理时间内响应用户诉求。

对于那位临汾用户而言，铁通和移动合并后近十年事件为此他多支付了近万元费用，他想知道他的"待宰羔羊"之困何时终结？或许答案不在企业的"技术故障"里，而在监管的力度、法律的刚性，以及每个消费者维护自身权益的行动中。

毕竟，真正的"服务升级"，不该是用用户的钱包来"买单"。