携号转出后余额不退，投诉了重庆电信，想把我钱吃了？？

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号码转出之后，1个多月。去重庆电信营业厅退费，工作人员查到我账户有钱，但退不了。
我也难得和他说，回来，开电脑搜索工信部申诉。
进入工信部页面，然后选择省份，但最终其实是进的重庆通信管理局的申诉页面。
申诉已经4工作日了，现在没动静。


省流经过：1月携号转入重庆电信，并且充值100元。5月携号转出电信，7月去电信退余额，答复：不退！


以下的我的投诉信件：（另外问问，携号转网之后，是不是90天内要去退费，不退钱就没了？网上这样写的）


我的身份证XXX，之前的电信号码XXX.
我的号码大概是2025年1月3日，携号转入重庆电信。转入时候，要求充值100元。
大约5月底，此号码转出重庆电信。账户内有余额。
7月份，我去重庆观音桥营业厅退费，被工作人员告知：这属于预存款，不能退。（携号转出不到90天）
1月份充值时，工作人员无人提醒：不能退
携号转网时，发送查询代码的时候，也无短信提醒：不能退。
但口说无凭，以合同协议为准。

诉求：
1.我普世价值理解的运营商费用分为：预存和后付。我用了几十年手机号都是预存制度，我想弄明白此预存和彼预存的区别.
2.我需要查看我当时充值这100元的时候，带有我签名的充值合同协议，电子版或者纸质版都可以。（但我用了几十年手机号，印象中从来没有在充值时候去签协议）
3.请告诉我这剩余话费的有效期，多少日期之前不处理成功，此余额报废.
4.如果真不能退，请告诉我其他除司法诉讼之外的救济渠道，怎么才能使用我的余额。（新办理一个重庆电信卡号吗？）