绝不能让服务态度成为山西广电发展的阻碍

午后朝阳

近期，我致电山西广电10099，反映临汾广电的部分区域（5A级景区附近）4G信号消失，广电客服先是说已记录，已反馈，进一步处理，我先后多次致电，最后表示无限期信号消失。后我将问题反映至工信部，山西广电客服（工号1027）态度恶劣，第一次说已反馈给网优让处理（我当时要求很简单，我说不管是5G，还是4G最起码要保证24小时有信号，我还说信号是消失了，不是就没有，移动3个4G频段只需要有一个就行，因为5G基站需要休眠），第二次给予答复说，建议注销号码。我当时气愤不已，特此评论。



服务行业态度永远是第一位的。服务行业，互相尊重是非常重要的，广电在新晋运营商的时候，绝不能给人以盛气凌人的感觉，信号不好咱可以优化，可以处理，我们同时是助力发展的，真正懂一点的人不多，别人用广电来到了临汾5A级景区，直接信号都没有，是什么感觉，虽然广电不作为电信普遍服务的运营商，但是，给别人的感觉就是临汾区域落后。

客服态度是代表公司对用户的第一责任人。不管啥问题，用户最先接触到的是客服，处理不了可以给领导汇报，可以记录，绝不能直接建议用户注销，我说问题发生了送点流量，客服说绝不可能，说实话我套餐内200G以上，我只是给个台阶让下，它们狂躁的用语以及不负责任的态度，真是接受不了。如果没有后面领导的介入，我当时就认为这是最后的处理结果。

客服服务态度绝不能成为山西广电全省一张网发展的阻碍。在全省一网推进的关键时刻，不给用户留下坏印象是关键的，现在运营商已经入用户饱和期，服务好用户是核心竞争力，服务好用户的第一要义是服务态度。所以推进服务态度的进一步优化，是重要的。

最后，希望山西广电以及临汾广电，一路长虹，多多发展用户，加快固移融合，成为真正意义上的运营服务商！