一个20年老用户的观察：联通、电信、移动，谁在认真做服务？

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我是联通的资深用户，二十多年了。从2G用到5G，从固话用到宽带，见证了这家运营商从垄断到分拆、从辉煌到落寞的全过程。今天想说的不是情绪，是基于事实的观察，但也会带点情绪——因为体验差的时候，真的忍不住。

一、历史的一步错棋，至今还在还债

2002年电信南北分拆，联通（后来与网通合并）占据北方，电信占据南方。政策允许双方互相渗透，结果双方签了一份心照不宣的“互不侵犯条约”——你不到我的地盘大兴土木，我也不去你的地盘大动干戈。表面理由是“避免重复投资”，实际上是战略惰性。联通作为分拆后只占1/3省份的弱势一方，居然同意了。二十年后，电信从南方杀回北方，在联通的老家把联通按在地上摩擦。

频谱资源的长期压制也是重要背景。根据工信部历史频谱分配方案，早年移动在900MHz频段的可用带宽远超联通，部分地区移动约20MHz，联通仅约6MHz。2018年起，工信部启动频谱重耕，要求移动腾退部分频率给联通，至2020年左右，联通逐步获得约11MHz的900MHz频段资源。2022年11月，联通获准将900MHz重耕用于5G；2023年8月，电信也获准将800MHz重耕用于5G。理论上，联通与电信的低频资源已基本持平（联通900MHz频宽11MHz，电信800MHz频宽5-6MHz），但实际覆盖上，电信在农村的5G覆盖进展明显更快，联通则相对滞后。

二、当下的战略：三家对比

联通：“砍腿保命” + “三滚策略”

联通在部分农村地区的做法是：信号覆盖差、基站不扩容、甚至设备拆了调走。理由是投入产出比低，城市才是现金牛。但人是流动的，在城市是用户，回农村老家也是用户。今天放弃农村，用户一回老家就卡顿，明天他进城了，还会把你当主卡吗？

更经典的是联通的“三滚策略”——滚动规划、滚动建设、滚动维护。听起来很专业，实际体验是：用户投诉信号差，客服说“我们会滚动规划”。滚了一年，没动静；再问，说“滚动建设中”。再滚一年，还是没覆盖。最后用户自己滚了——携号转网了。这种“以拖待变”的应对方式，在多个投诉平台上都能看到类似反馈：用户反映联通信号问题，得到的回复往往是“已纳入规划”“后续会逐步优化”，然后就没有然后了。

电信：舍得投入的“直放站战术” + 渠道承包的“割据病”

电信有一个让我印象很深的做法：微型数字直放站。

这东西大概比光猫大几圈，直径10-15公分，厚度5公分左右，像个电饼铛，没天线，直接插在用户家的光猫或路由器上，用用户家的电。成本不高——集采模式下可能就几百块钱一台。覆盖范围也很有限，大概就是用户自家那一亩三分地。以我老家这边的农村自建房为例，10米宽、25米长，200多平方米的有效范围，隔壁邻居都覆盖不到。隔壁需要？那就再放一个。我隔壁隔两家的发小，他家就放了一个跟我家一样的直放站。

这种做法，明面上是“解决用户投诉”，实际上是用最低的成本、最快的速度，把高价值用户牢牢拴住。用户满意了，续费了，还会介绍邻居。电信算的是大账：几百块钱换一个用户的长期价值，值。

但电信也有自己的坑。在一些区域，宽带业务被私人承包商垄断，用户想办套餐，被告知“只能通过当地代理商”。这种渠道承包制导致业务割据，服务标准参差不齐，用户明明有覆盖却装不了宽带。我妹妹修车铺那个地方，电信明明有资源，就因为被私人承包，我199的套餐死活办不了。这种“毛细血管”层面的失控，是电信扩张路上的一颗暗雷。

移动：装维误诊 + 沉默用户筛选

移动的服务质量在部分区域确实参差不齐。发小家监控时好时断，年前找装维，装维看了一眼说“路由器坏了”。发小信了，花几百块买了新的，装上还是老样子。他居然就这么忍了半个月——监控时通时断，家里没人看着。

过年我回来，他找我一看：光猫坏了。进后台都卡，延迟200ms，千兆网速跑五六十。那台被装维判死刑的老路由器，我拿回家一试，一点毛病没有。五六百块买的小米中高端，用了多年，完全没问题。

但这时候装维早走了，发小的新路由器也买了，冤枉钱已经花了。打客服投诉，得到的回复是“初四以后再说”。而电信那边呢？用户投诉信号差，三天之内派人勘测、安装直放站。同样是节假日，差距怎么就这么大？

更值得玩味的是移动的用户构成。这种装维误诊、客服拖延、NAT3没公网IP、高峰期卡顿的“常规操作”，客观上形成了一种筛选机制：懂技术、要求高的用户，一测速不对就投诉，投诉解决不了就转网；留下来的，是对网络要求不高、或对服务瑕疵容忍度较高的群体。说好听点叫“高黏性用户”，说难听点就是沉默的冤大头。移动用户规模仍达10.09亿户，说明这套筛选机制确实管用——但这是服务能力的胜利，还是用户无奈的体现？

三、财务数据：差距确实存在

2025年前三季度财报数据显示：

· 中国移动：营收7947亿元，净利润1154亿元
· 中国电信：营收3943亿元，净利润308亿元
· 中国联通：营收2930亿元，净利润200亿元

按前三季度274天折算日均利润：移动约4.21亿元，电信约1.12亿元，联通约0.73亿元。若按全年365天估算（假设第四季度与前三季度平均水平持平），则移动约4.22亿元/日，电信约1.13亿元/日，联通约0.73亿元/日。

移动营收是联通+电信总和的1.16倍，净利润是联通的5.77倍。这解释了为什么移动可以“有钱一直投”，而联通容易陷入“没收入就不投”的循环。

四、财报里的“沉默”：不敢公布的数据，往往是最真实的

联通作为上市公司，每财年、每财季都必须按规定发布财报。但细看下来会发现，很多友商会单独公布的关键业务数据，联通要么只字不提，要么藏在大而化之的“其他”栏目里。

比如固网宽带用户数、5G套餐渗透率、ARPU值的细分项——这些竞争对手定期晒出来的“成绩单”，联通有时会选择性沉默。

一个朴素的商业逻辑是：如果一项数据拿得出手，没有公司会藏着掖着。 不公布，大概率是因为公布出来不好看。当然，也可能是统计口径差异或业务分类不同，但当一个公司长期在同类指标上“缺席”时，市场自然会有自己的判断。

这种“财报里的沉默”，某种程度上比财报本身更能说明问题。

五、用户规模的局部观察与全国数据

根据在我所在村庄的长期观察，目前宽带用户的大致比例约为移动10、电信3、联通1。这个比例仅代表局部区域的情况，不能直接推及全国，但它反映的趋势——联通在传统强势区域的用户流失——与全国数据有一定吻合度：截至2025年三季度，中国移动固网宽带用户3.29亿户，中国电信未单独公布固网用户（移动用户4.37亿），中国联通固网宽带用户1.29亿户。三家在全国层面的用户规模差距确实存在。

六、结语

用户要的从来不多——信号好一点，服务快一点，流程简单一点。

电信舍得在农村投直放站，几百块钱换一个用户，三天响应投诉，这是真的在经营用户。但渠道承包制造成的业务割据，也是它需要补的课。

联通手握更宽的频谱、更厚的家底，却在部分区域选择收缩，用“三滚策略”拖走用户。财报里那些沉默的数据，比任何辩解都诚实。

移动凭借规模优势留住海量用户，但装维误诊、客服拖延的案例频频出现，沉默用户的容忍度总有耗尽的一天。

如果这篇帖子能让决策者停下来想一想：我们的战略，到底是在经营用户，还是在经营报表？那这些老用户的吐槽，就没白写。

希望有一天，三家运营商都能真正把用户当人看。那时候，我们这些老用户的吐槽，才会变成真正的夸奖。