T-Mobile 推进“全面数字化”战略开始关闭线下营业厅

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IT之家

美国运营商 T-Mobile 正大力推动“全面数字化”战略，希望用户未来无需再依赖线下门店，而是通过旗下 T-Life App 完成几乎所有业务办理流程。目前该运营商已开始关闭部分直营门店，除了业绩差的店铺外，事实上一些客流量良好的门店也遭裁撤。

外媒 PhoneArena 表示，T-Mobile 的这种战略可能会毁掉其过去十多年营造的品牌形象，当年 T-Mobile 打着“Un-carrier（反传统运营商）”旗号，强调“高效办理业务、用户友好”，从 AT&T 与 Verizon 手中抢走不少市场份额。而如今，一些用户开始担心 T-Mobile 这一“全面数字化”战略会令其失去原本的特点。

对此，PhoneArena 发起一项“T-Mobile 若关闭你所在地区门店，你会如何反应”的调查，其中仅有约 35.14% 的用户表示无所谓 T-Mobile 关闭线下门店，认为现在通过 App 已经足够处理日常需求。而 44.82% 的受访者表示会因此直接转投 AT&T 或 Verizon 运营商、20.03% 用户则表示会改用预付费运营商（Prepaid）服务。也就是说，接近三分之二的用户在失去线下门店后，都倾向于离开 T-Mobile 体系。

外媒表示，数字化浪潮并不代表着运营商可以全面关闭实体门店，实体门店不仅仅是用户购买手机、办理套餐的地方，更是处理各种复杂情况的重要渠道。尤其对于年长用户来说，用 App 完全取代真人服务，体验未必更好。