中国电信-政企客户销售经理培训手册

shouyou

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        目  录
第一部分 基础篇        2
第一章 电信市场概述        2
第1节 电信行业与电信产品的特点        2
第2节 我国电信行业的改革历程        3
第3节 国民经济“十一五”规划中有关信息产业的发展规划        5
第4节 国内其他电信运营商简介        6
第二章 电信市场监管体系及相关电信法律法规        8
第1节 监管体系        8
第2节 法律法规        10
第三章 电信技术知识        17
第1节 通信网的概念和电信网组成        17
第2节 电信基本业务网络        20
第3节 电信网络的发展趋势        24
第二部分 企业篇        26
第一章 企业文化及战略        26
第1节 企业概述        26
第2节 企业战略        27
第3节 企业文化纲要        29
第二章 品牌体系        30
第1节 品牌体系架构简介        30
第2节 企业品牌        32
第3节 客户品牌和重点业务品牌        34
第三章 营销服务渠道体系        36
第1节 客户细分        36
第2节 营销服务渠道体系架构        38
第3节 客户统一视图        42
第4节 客户服务协议管理        51
第四章 客户经理工作管理        52
第1节 企业客户管理流程简介        52
第2节 客户经理的工作内容与规范        54
第3节 职业操守及素质要求        57