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电信运营支撑系统OSS——理论、策略与实践

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作  者: 吕廷杰  
出 版 社: 人民邮电出版社
书  号: 9787115115737
页  数: 0 页
出版日期: 2003-10-30
定  价: ¥28 元
电信运营支撑系统OSS——理论、策略与实践简介
第1章 OSS概述 1
1.1 OSS的定义 1
1.2 OSS的特征 1
1.3 OSS的组成 3
1.4 建设OSS应遵循原则 5
1.5 实施OSS的意义 6

第2章 OSS的发展历程和前景 9
2.1 OSS的历史 9
2.1.1 OSS标准的发展 9
2.1.2 OSS的雏形——97工程 10
2.2 OSS的现状 13
2.2.1 我国OSS建设概况 13
2.2.2 电信运营商的OSS建设 15
2.3 OSS的发展前景 18
2.3.1 OSS技术发展——NGOSS 19
2.3.2 OSS的市场发展 27

第3章 OSS的基础协议 32
3.1 传统电信业务的管理协议 32
3.1.1 TCP/IP 32
3.1.2 其他协议 34
3.1.3 电信管理网(TMN) 37
3.2 新的业务管理协议 40
3.2.1 CORBA 41
3.2.2 J2EE 44
3.2.3 XML/CIM 52
3.2.4 TOM 56

第4章 OSS的应用基础 62
4.1 数据仓库与数据挖掘技术 62
4.1.1 数据整合 62
4.1.2 数据仓库 63
4.1.3 数据挖掘 70
4.2 企业应用集成 74
4.2.1 EAI的概念 75
4.2.2 EAI的技术体系结构 75
4.2.3 EAI关键步骤 76
4.3 客户关系管理(CRM) 77
4.3.1 CRM的核心理念 77
4.3.2 主流CRM解决方案 78
4.3.3 CRM在企业中的应用 80
4.4 电子商务平台 84
4.4.1 电子商务的核心理念 84
4.4.2 经典的电子商务解决案例 87
4.4.3 电子商务在OSS建设中的应用 89
4.5 业务流程重组(BPR) 90
4.5.1 BPR的精髓 90
4.5.2 工作流管理 92
4.5.3 BPR在企业中的应用 96
4.6 其他主流技术 98
4.6.1 CTI 98
4.6.2 知识管理(KM) 99
4.6.3 商业智能(BI) 101

第5章 OSS的设计 103
5.1 OSS的设计标准 103
5.1.1 eTOM模型 103
5.1.2 电信企业价值链 104
5.2 OSS的框架结构 105
5.2.1 OSS的功能结构框架 105
5.2.2 OSS的数据流程框架 107
5.3 资源支撑平台 109
5.3.1 网络资源管理系统 109
5.3.2 客户基本信息管理系统 110
5.3.3 客户服务信息管理系统 116
5.3.4 经营信息管理系统 120
5.4 业务支撑平台 125
5.4.1 呼叫中心 125
5.4.2 业务受理系统 129
5.4.3 市场营销系统 132
5.4.4 订单管理系统 134
5.4.5 计费账务系统 136
5.5 经营支撑平台 142
5.5.1 CRM系统 142
5.5.2 经营分析与决策支持系统 149
5.5.3 人力资源管理系统 158
5.5.4 办公自动化系统 161
5.6 系统支撑平台 169
5.6.1 系统权限管理 169
5.6.2 系统日志管理 169
5.6.3 系统参数维护 170
5.6.4 系统备份管理 170
5.6.5 系统监控管理 170
5.6.6 系统升级管理 170

第6章 通用的信息系统 172
6.1 管理信息系统(MIS) 172
6.1.1 MIS的概念 172
6.1.2 MIS的结构 174
6.1.3 MIS的应用分类 175
6.1.4 MIS的开发 176
6.2 企业资源计划(ERP)系统 178
6.2.1 ERP的概念 178
6.2.2 ERP的应用现状和发展趋势 183
6.2.3 制造业ERP系统的功能框架 184
6.2.4 典型ERP产品 188
6.3 客户关系管理(CRM)系统 193
6.3.1 电信业CRM系统的功能框架 193
6.3.2 CRM系统应用现状和发展趋势 197
6.3.3 典型CRM产品 198
6.4 办公自动化(OA)系统 201
6.4.1 OA的概念 201
6.4.2 OA系统的功能框架 204
6.4.3 典型OA产品 206
6.5 OSS与通用信息系统的关系 210

第7章 典型的OSS产品 212
7.1 国内一些公司的OSS产品 212
7.1.1 上海贝尔阿尔卡特BSS/OSS全面解决方案 212
7.1.2 华为的TopEng(tm) OSS解决方案 216
7.1.3 国创科技的OSS系列产品 216
7.1.4 光华冠群的iCan Provider Suite 218
7.1.5 中鲁通信电信OSS产品系列 221
7.2 国际著名公司的OSS产品 224
7.2.1 惠普宽带OSS 224
7.2.2 朗讯OSS产品 227
7.3 国内外典型OSS产品的比较 228

第8章 OSS在国内电信企业中的建设 230
8.1 热潮涌动的中国电信OSS市场 230
8.1.1 新格局下电信竞争的六大新特点 230
8.1.2 电信竞争将在五大业务市场搏杀 231
8.1.3 电信竞争的十大策略 234
8.1.4 运维质量成“杀手锏” 237
8.1.5 差距在于运营管理能力 238
8.2 电信企业OSS的建设模式分析 239
8.2.1 OSS业务需求分析的主要原则 239
8.2.2 OSS建设原则 240
8.2.3 OSS技术原则 241
8.2.4 OSS整体逻辑框架 241
8.2.5 OSS的体系结构 242

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