施工人员综合素质要求

许莉莉

1）施工人员应有组织纪律性，严格执行国家的各项方针、政策和法律、法规，遵守企业各项规章制度；

2）施工人员具备良好的职业道德，爱岗、敬业、勤奋、努力，有责任心、事业心和进取心，诚实守信，全力落实对客户的承诺，自觉维护客户的权益。具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作；

3）积极树立“沟通从心开始”的企业服务理念，要有为事业、为企业真诚奉献、吃苦耐劳的高度敬业精神，要具备真心诚意为客户着想，全心全意为客户服务的服务意识，要明确客户对我们服务的满意度是检验我们工作成功与否的第一标准；

4）具备良好的沟通能力，说话条理清晰、主体明确、不抢话题, 对于客户提出的问题，用客户容易理解的方式进行耐心解答；

5）具备高度的责任心，吃苦耐劳，能够完成较为艰巨的任务；

6）努力学习，善于思考，不断提高自身综合素质和能力；

7）严格遵守移动企业及集团客户的各项规章制度，具备较强的保密意识，对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开。对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从企业资料披露规定，不得擅自将职责内的资料透露给客户；

8）施工服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪，服务用语，面对客户亲切友善，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务；

9）具有较好的工作计划、组织、控制能力和较高的工作效率。