怀念崔爱玲

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崔爱玲生前留影

“我没事，一会来接我，咱们去见客户”，这是崔爱玲生命弥留之际说的最后一句话。

2018年1月2日，新年的第一个工作日，崔爱玲像往常一样走访客户，在银川阅海商务区十几层的办公楼内，她上上下下逐个办公室走访客户，直至中午12点。下来出楼门，崔爱玲突然晕倒，随行同事叫醒她，送她去医院，“我的贫血是老毛病了，缓缓就好了”，在进医院的那一刻，她还跟同事商量下午走访客户的行程，叮嘱“一会来接我”……13点30分，经过医院半个小时的抢救终无力回天，她的生命戛然而止，年仅49岁。

得知消息，崔爱玲服务过的银川市委、市政府办公厅，人大、政协以及市机关事务局、市工信局、市安监局等单位客户纷纷致电询问、前来吊唁。“她朴实、敬业、亲和”，“是个有心人”“她办事效率极高”，“她可信度高，我们信赖她”，“她代表了中国电信的品质”“可惜了”“一定要把后事办好”，客户们难过地叮咛着……

分公司总经理孙晓东说，“在电信公司，我没见过比她更敬业的人，交给她的事，绝对放心，她能做到极致，她是宁夏电信的楷模、共产党员的标杆”。

崔爱玲，生前是中国电信股份有限公司银川分公司的一名普通员工、优秀共产党员。49岁的年轻生命，32年用心服务客户并乐在其中，她用她全部的生命融于客户，谱写了一曲服务客户的感人之歌。

像对待亲人一样对待客户

1986年，崔爱玲17岁便上了班，成为固原邮电局的一名话务员。年轻、漂亮、身体好，也会打扮，比同龄人显年轻，是单位的局花，性格文静、内秀，好学、工作踏实、热心，在服务客户的十多年里，无论工作态度与工作业绩，都遥遥领先，“局里年年评先进，年年都有她，没有任何悬念”，“不论领导还是同事，大家都心服口服，少有的敬业”，固原工作的同事这样评价她。

在话务班，同事谁有病、谁有事，跟她一说，她满口答应，经常顶班、甚至连班12小时，顾不上吃饭休息，没有一句怨言。2002年，中国电信企业化运营后，崔爱玲成为中国电信宁夏公司第一批客户经理，在同事的眼里，她文静的性格并没有太大的优势，但“客户关系却维系得出人意料”。

2006年1月，从固原调到银川的崔爱玲在分公司政企客户服务部任行业客户经理。初到银川，正值寒冬，地形不熟的她服务的几十家商业客户特别分散。客户有需求，她立刻打车前往，地形熟了，她骑自行车穿街跑巷，自行车就丢了两辆，随后又买了电动自行车，夏天顶着烈日，冬天迎着寒风，四季更替，风雨无阻，用心服务客户。

面对陌生的环境和需求不同的客户，文静的她不怯场，面对商户老板一次次的拒绝，她一点不气馁，她用她的坚韧与执着，用她的专业与专注，用她的亲和与热情，在看似平常的聊天中，用心与客户沟通，拉近了与客户的距离。慢慢地，在她不懈地努力和引导下，客户常年积累的欠费缴清了，用上了适合商户的信息化应用。短短一年的时间，崔爱玲负责的这些欠费率极高、推广业务难度最大、最分散的商业客户的认知率和满意度指标名列前茅。

正是她的尽心尽责，分公司把最重要的客户——银川市党政军客户交给了她。面对银川市委、市政府及所属单位服务保障要求高的特性，崔爱玲依然用心沟通、用心服务。在走访中，无论是面对一般政府工作人员，还是市委、市政府的高层领导，她都以她的专业能力坦诚介绍中国电信的品牌、产品、应用、融合的优势，以她真诚务实的作风、从客户角度出发为客户推荐适用的信息化产品、解决客户的实际困难，并积极协调内部、为客户争取最大资源支持、提升客户使用感知和获得感。

在沟通中，她分寸感特别强，既不一味的迁就用户，也不靠低价、优惠去拉拢客户，但每每经她手的项目，多加载的应用，客户都能欣然接受并感谢、感激她，实现了客户价值与企业价值的双提升。

客户生日，她送去鲜花蛋糕；客户生病，买药送去关爱；聊天中，客户随口提及的事，她记在心中，落到实处；长期服务的政府领导电话临时欠费停机了，一个电话打给小崔，她第一时间充上话费。她像对待亲人一样对待客户，客户也将她当朋友对待，不仅单位的业务放心交给小崔，甚至还经常给小崔推荐客户、推荐业务，送她礼物。

人说女人是水做的，崔爱玲凭借着女人的柔美与滴水穿石的毅力，赢得了一个个用户的信赖。同事说，多年来，凡经她手的业务，全部落地，她维系的所有客户，客户丢失率为零，政府部门的好多单位办理业务“只认崔爱玲”，她也完成了其他客户经理无法完成的任务。

为保障客户信息安全，工信部在全国范围内开展实名制，所有移动用户都要到营业现场采集信息进行实名认证。崔爱玲服务的客户，市长、副市长、秘书长、各局局长都公务繁忙，怎么能邀约来，客户经理们都在打退堂鼓。可小崔却不怕，跟领导们一个个沟通联系、讲明利害关系、确定时间，领导们纷纷如约而至，在谈笑风生中现场拍照完成了实名登记。

她是拼命十三妹

在同事们的眼里，崔爱玲是拼命十三妹，就是因为她的敬业、执着、百折不挠。

2014年国家安监总局在全国推广“安监通”项目，面对总局项目由友商承建、不开放C网端口、中国电信手机无法接入的现实，崔爱玲拿出她永不放弃的恒心与毅力，积极协调，克服了跨地域、跨部门、门槛高、流程长等诸多困难，最终安监总局专门对宁夏开放C网端口，确保了“安监通”在银川电信的落地。在“检务通”项目中，崔爱玲从客户的需求入手，持续跟进三年时间，最终以“综合办公”、“外勤助手”等为项目的切入点，完成了区市两级检察系统的“检务通”项目的实施。

2013年，由于她的出色业绩，她升任党政军营销中心主任。她在帮助同事、提升团队业绩、共同进步的同时，依然用心服务客户。凡她主导的项目，她依然是全过程、全流程服务、不厌其烦地做好内外部沟通协调，直至项目结束。

在她的带领下，党政军营销中心先后完成了“智慧监狱”、“市委政务微博”等一系列具有较高影响力的政府项目，她所负责的客户为公司带来20%的年均收入增长，客户满意度达到100%，没有一家客户丢失，所服务的客户在服务期间没有产生任何欠费。她在宁夏各地市中率先同银川市人民政府签署“银川市电子政务外网接入”业务合同，为全区电子政务的拓展树立了标杆、奠定了基础。她带领的团队也分别获得公司区市两级先进集体和“巾帼建功”先进集体。

2017年元月，分公司领导考虑到她长期奔波一线辛苦，将她调整到办公室做行政工作。虽然她离开了客户服务的岗位，但“她心心念念的还是客户”。哪家客户履约期快到了，她依然惦记着提醒；客户那里有解决不了的问题，客户经理向她寻求帮助，她随叫随到、立即支援；行政部门同事业务不熟，请她帮忙与客户洽谈，她二话不说，无论谁的忙都帮。

银川分公司纪检监察室主任张成向说，“一说到发展客户，她像打了鸡血一样”，“她是那种宁叫牛挣死、不让车翻的人”，去年儿子考上了大学，快退休的她闲聊时曾说，“要不单位再返聘我，我继续服务客户”。

以真诚感动客户，以真心服务客户，以优质的服务赢得客户尊重与信赖，尽心尽力做好业务存量的保有和增量的挖掘，这是我一直追求的目标，我相信一分耕耘，一分收获，我也会一如既往的做好自己的工作，争取为公司再创更辉煌的业绩。

这是崔爱玲生前写的一段话。

在崔爱玲的家里，一摞摞红灿灿的奖状记录了她一路走过的印记，自治区“党群共建、创先争优”妇女先进个人，自治区机关工委优秀共产党员、银川分公司优秀共产党员，邮电系统先进个人，中国电信集团级优秀客户经理，公司先进个人、“感动客户”先进个人、“最佳小CEO”，分公司杰出员工、先进生产者……