案例分析：CC08用户处理一例

ZHANGYONGCHUN

用户反映单位电话2617187电话呼出正常，但别人打此号码时总是提示用户正忙，而实际电话确实空闲。查询交换机数据，发现此号申请了呼叫转移功能，怀疑用户自己将电话转移到手机过程中出现错误，将转移功能去掉，故障依旧；怀疑线路A、B线混线，测试外线正常，于是推断应为交换机端口处故障，更改新的交换机端口，故障还是存在；查询此号码档案，发现用户申请了电话悦铃、固话秘书等智能业务，于是怀疑智能平台数据可能有问题，在智能平台上将电话悦铃业务数据暂时删除，故障还是不好，又将固话秘书业务删除，故障修复。通知用户拨测正常，用户又反映其单位还有几个号码有此故障现象，同样的方法处理后，用户能正常呼入。经初步分析，怀疑固话秘书业务数据为电话遇忙转移到9600306号码，号码启用该智能业务时掉死，应该是固话秘书智能平台出现故障。