运营商渠道如何打造用户私域流量池

hongguo

运营商渠道如何打造用户私域流量池

2019年可以说是私域流量的元年。私域流量的崛起，是企业增长的焦虑，也是营销数字化的必然产物和追求。什么是私域流量？⼀般认为私域流量需要符合三个条件：⾃⼰所有、反复触达、免费。
企业为何要搭建私域流量管理系统呢？因为互联⽹下半场⼈的红利消失（即便是下沉市场也会很快见底），平台流量成本上涨，商家压⼒越来越⼤。下图是目前几大电商平台新增一个用户的成本，单个用户的开发成本飞涨，导致公域流量采购成本急速增长。通过买量的经营模式难以为继。


     如果按照上⾯提到的三个属性（⾃⼰所有、反复触达、免费）衡量，广义来说私域流量的模式有很多。微博、知乎、抖⾳、快⼿、App、会员制、QQ 群，等等都可以算私域流量的模式。
但是目前来看，微信个人号管理系统的却是私域流量管理的最好方式，没有之一。因为第一、腾讯有无可匹敌的用户基数。根据腾讯 2019 年第三季度财报，截⽌到 2019 年 9 ⽉ 30 ⽇微信及 WeChat 的合并⽉活跃账号数是 11.51 亿，同⽐上涨 6.3%。与此同时，根据 8 ⽉份中国互联⽹络信息中⼼发布的《中国互联⽹络发展状况统计报告》，我国⼿机⽹民规模达到 8.47 亿，说中国⽹民平均⼀⼈⼀个微信都不过分。第二、微信个人号的打开率具备其他通道不具备的优势。根据统计数据显示，邮件传递为 0.2%，短信阅读是 0.03%，服务号在 10%以下，订阅号是 2%-3%，甚⾄更低。微信群的消息阅读率达到 40%，但个⼈号朋友圈的打开率在 80%以上。
那么利用微信个人号管理系统来运营用户就是拯救业绩的万能药吗？其实不然。⽬前在微信⽣态上主要有三⼤变现场景：第⼀，基于“朋友圈⼈设”的变现场景；第⼆，基于“群”的变现场景；第三，基于“私聊”的变现场景。朋友圈是微商主导的变现场景，群聊是社区拼团和社群电商主导的变现场景。个⼈号私聊是知识课程、知识付费主导的变现场景。这三种场景在私域流量运营中基本是三位⼀体，互相补充。
判断私域私域流量是否是伪命题要看两个层⾯：需求与应⽤，成本与收益。关于如何搭建和判断私域流量的有效性上，除了“⾃⼰所有、反复触达、免费”三个属性之外，我们再添加三条“场景位置、⽤户关系、转化效率”。不同的场景下，是否适合运营私域流量，主要涉及到如下几点：第⼀看品类，是否有刚需，购买是否高频；第⼆看⽑利，是否能够让每个环节都有利润点；第三看产品，是否是⾼性价⽐特点，不能“以次充好”。第四看数据，用户数据是否能打通。
微信个人号管理系统本质上是营销、销售、客服三端在线化的过程。可以说微信个人号管理系统可以称为SCRM。SCRM 和 CRM 最⼤的不同在于「Social」，传统的 CRM 是⼀个数据孤岛，很多数据需要⼿⼯去维护，很难做实时的互动数据分析或⾃动营销。而私域流量本质恰恰就是流量精细化运营，精细化运营的前提是精准认知你的⽤户。这要基于⾏为分析，尽量归集同⼀⽤户在不同渠道多触点的⾏为，将这些⼤数据进⾏分析处理，通过⾃动化营销⼿段和主动营销⼯具触达⽤户，提⾼转化和复购。