西安市民反映长城宽带断网等问题 陕西通信管理局：开始转网收尾、退费

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2020年起，不断有西安市民反映长城宽带断网、客服无法接通、无法办理退费等问题，今年华商报“3·15”消费者日进行特别报道后，长城宽带用户迁转至移动，而此后“转网不成功”又成了市民投诉的新问题。

今年4月至今，华商报新闻热线029—88880000接到70多条关于长城宽带的投诉。华商报记者逐一回访，发现有些用户虽已从长城宽带转网至移动，但还有很多用户面临转网难、退费难的局面。甚至在今年长城宽带大面积断网的情况下，仍有工作人员上门让用户续费。9月3日，华商报B02-B03版对此事进行了报道。

9月6日，华商报记者再次来到陕西省通信管理局，咨询长城宽带转网、退费等相关问题。

因涉及垄断，个别小区未能迁转

陕西省通信管理局信息通信管理处工作人员称，长城宽带（以下简称长宽）从去年9月起开始断网，有内部原因也有外部原因，施工挖断线缆、三大运营商资费下降、长宽自身经营不善等，通管局协调多次，今年3月起，长宽用户可选择转网至移动，转网之前的信息登记等工作由长宽负责，转至移动后，接网等工作由移动负责，“有些小区没有端口或移动网络未覆盖，这些由移动处理。还有个别小区未能迁转到移动的，涉及小区垄断，移动进不去，这个也由对口业务部门在处理，网络设施肯定要共建共用。”

“能转网尽量都转网，因为确实没钱退”

工作人员说，截至8月底，长宽有5万余用户，转网的有4万用户，等不到退费自己办理其他网络的有5000用户，在网、愿意迁转且未办理的还有300用户，已申请退费的有5000用户。300户的转网办完之后，长宽还会再动员一次申请退费用户，“能转网尽量都转网，因为确实没钱退。到最后实在不愿意转网的，再统计核算数量金额，由总公司拨款退费。”目前，已进行到转网工作的尾声、退费工作的开始阶段。

移动过户费须优先用于用户退费

“今天上午我们还联系了长宽总部，对方这周会来西安，再次当面协调沟通退费事宜。”工作人员说，关于长宽涉及的问题，通管局一直在做相关协调工作，长宽西安分公司目前还在营业，之前几百员工现在只剩十几个员工，其中多数在外跑业务，办理用户转网。移动和长宽目前是合作关系，移动是央企，长宽是民企，移动接收长宽用户迁转是出于央企的社会责任，每转一个用户到移动，移动会给长宽过户费，而这笔费用会直接打到长宽总公司，每月由长宽总公司给西安分公司拨款。省通管局已经和长宽总部强调沟通多次，这笔费用会优先用于用户退费。

自行换网用户剩余时长可转赠

有些用户因迟迟无法处理解决已自行换网，“剩余时长可转赠给家人朋友，长宽之前承诺断网时间的3倍补时，这些也都会补，如果换网了就转赠。”工作人员说， 西安长宽长时间中断电信服务且不及时退费，导致大量用户申诉，省通管局曾对其作出警告，并处2万元罚款的行政处罚，“不光是西安，长宽在河南郑州、海南等地，也都有类似的情况，相关部门也都处罚过。下一步，会继续对西安长宽进行督促，解决市民遇到的问题。”