电信运营商的4月份经营数据，看懂和看不懂的地方！

chzh4719

付老师 付老师讲竞聘

写个小文，谈谈对电信运营商4月份运营数据的看法。

首先，我看不懂中国联通的运营数据:：

（1）大联接用户，这是啥意思，这对中国联通有啥用。这和2016-2019年的中国移动数据统计有什么数据。

万物互联的时代早着呢，现在还是人的时代，还是数字化转型的时代。

（2）物联网终端连接数。

这个数据也没啥意思，物联网终端现在无论什么类型的终端，包月费用或流量费用都很低，其对公司的收入和利润基本不起什么作用。

因此，中国联通的这两个数据，以及中国联通的统计数据，云山雾罩。可能我等愚昧，这么统计有啥重大意义，我们没看懂。

其次，我们想看到的关键数据。

以中国移动举例，根据C114网络提供的数据（C114是目前为数不多的电信产业领域的好网站），我们看到：4月份，中国移动移动客户数净减24.2万户，用户总数达到9.66396亿户。当月，中国移动5G套餐客户数净增1036.5万户，累计达到4.76916亿户。有线宽带客户数净增216.8万户，累计达到2.51261亿户。

这些数据对于产业统计是有很大意义的，这点不能否认。

但是，从运营的角度看，我们更关心：

1）ARPU值。ARPU值代表电信运营商移动和固定宽带管道的价值，最好能够给出同比和环比ARPU增速，这样我们就非常清楚用户现在的使用情况。

2）DOU值。移动DOU值是每个用户月均流量消费额。其也最好给出环比和同比DOU增速，这样我们就非常清楚上网的流量需求和未来趋势。

3）平均流量收入和非流量收入。ARPU值给出的是我们目前每户平均收入，但是我们更想知道流量之外的其他非流量收入，这非常有利于判断电信运营商管道之外的增值价值。

再者，针对电信运营商的4月运营数据，我们谈三点想法：

第一点，用户、客户和顾客。这三个概念笔者提过很多次。如中国移动的4月份移动客户，他们到底是用户、客户还是顾客，我个人认为是顾客，即购买中国移动流量套餐商品（服务）的那些人，和中国移动已经不再保持长久的客户关系。

实际上，9.66亿顾客每个月购买我们的套餐外，和电信运营商再也没有太多接触或联系，和我到百货大楼购买一双旅游鞋没有任何区别。

中国移动提供的就是商品或服务，而不是产品。

第二点，从规模经营到价值经营的必要性。我们都清楚市场是有限的，市场有的限性可能是市场最大的特征。因此个人市场、家庭市场已经充分饱和，市场边际成本越来越高，价值经营已经成为必然。但是价值经营的关键是产品或服务，这才是根本。

第三点，对于充分饱和的市场，营销比销售或更关键，而更好的服务体系和服务模式是影响顾客或客户选择的关键所在。

综上，既然是运营，那么我们谈的就是用户（线上的流量）、市场、产品、服务等关键性问题。但很遗憾的是，我们部分电信运营商依然在强调规模、依然在强调销售，这些不是不对，但他们应该稍微放下一些，我们应该思考面对如此多的顾客，我们如何经营好，而不是熊掰棒槌的感觉。

而现在，恰恰如此。