每人赔偿20元？KDDI通信故障影响3915万用户，社长鞠躬道歉

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U学在线

近两天，相信不少业内人士都关注到了日本电信运营商KDDI遭遇了有史以来最严重的网络中断事故。事故发生在7月2日凌晨，恢复作业进行约40个小时仍未完全恢复正常，受影响的用户数量多达约3915万人，相当日本总人口的1/3。

据报道，KDDI用户手机上显示没有信号、无法接打通话，手机无法正常上网。此时事故，造成部分银行自动取款机、铁路货运的物流信息系统也受到影响，引发物流迟滞，邮件和包裹投递可能出现延误。

KDDI公司也在事故发生的第二天立即召开了记者会，KDDI的高桥社长鞠躬向社会表达了歉意。他说：“这是迄今为止我们公司历史上最大的通信故障。为了防止再次发生，会在公司内采取彻底对应措施，真的很抱歉。”

对于发生此次通信事故的原因，KDDI官方称是在通信设备维护期间，将语音转换为数据的交换设备器发生了故障。为了减少系统的负载，限制了数据分布进而导致大面积通信故障发生。

7月3日傍晚，KDDI方面表示已经完成了全面范围的系统修复工作，但由于通信量有限，完全恢复信号还需要时间。

直到4日上午，仍有不少人反应语音通话还是无法接通。据报道，这次故障导致日本全国3915万人都受到影响。4日下午，距离故障发生62个小时后，KDDI表示已在全国范围内基本恢复。

发生了这么大的事，仅靠道歉的话老百姓肯定是不会买账的，KDDI公司也表示了无论是个人用户还是法人用户都会考虑进行赔偿。

有日本媒体报道，根据去年12月手机月话费4617日元来计算的话，一天差不多150日元，2天是300日元，再加上道歉费100日元，最多每人可能会赔偿400日元（约20元人民币），不过这部分很可能会以积分的方式发放。

这次日本全国有3915万人受到影响，因此对个人用户的补偿总额可能会达到157亿日元。
类似的重大网络故障事故并不是头一次在日本发生了，2018年12月，软银发生的核心网故障事故，导致三千多万用户通信故障。

根据日本《电气通信事业法》规定，若超过3万人在1小时以上无法拨打紧急电话联系上消防或警方，这种情况将被视为“重大事故”。显然，这是一起重大事故，类似重大通信事故在我国也有发生过。
有网友提到了2017年发生在广西的通信故障，故障时长达8小时39分，造成钦州、北海、防城港、桂林、贺州、梧州约80万用户所有业务的无法使用。

2017年9月8日5:00，广西某运营商在完成扩容割接后发现，部分号码无法作主被叫，数据业务无法使用。故障导致钦州、北海、防城港、桂林、贺州、梧州约80万用户2/3/4G所有业务的无法使用（按照活跃用户数下降计算实际影响约31万用户）。

当天13:40完成所有真实鉴权数据和用户业务数据的恢复，通过回访拔测验证用户4G业务已基本恢复正常。

故障原因分析：实施工程割接的工程师在按照既定方案对主用用户数据库BE的PID3单板（用户数据磁阵单板）进行格式化后，原本应针对一对新扩的USPGW单板（业务发放网关处理板）执行操作，但错误格式化了一对USDSU （共4对，用于存储用户数据、合签约和鉴权）；并且在对主用BE数据库实施上述错误操作后。又对备用BE数据库实施了同样的错误操作，导致该套单板上用户数播被彻底删除。

当今社会，人们在生活生产中越来越离不开移动网络，通信网络安全也日益重要，虽说通信故障是小概率事件，但一次大规模的通信故障也提醒着行业各界，做好故障备案的重要性。