春风化雨，谱写美丽人生

段静静

   --记菏泽联通分公司星级VIP服务经理秦玲       秦玲，客户价值维系团队星级VIP服务经理，1995年参加工作，至今已近30载。从青葱岁月踏入联通公司起，便被选拨到高端客户维系这支队伍里，一直为公司高端客户提供着细致入微的服务，她见证了维系部门从刚刚成立到发展再到宏伟壮观的整个历程。她作为前沿的一线服务人员，一直致力于VIP客户经理维系工作。由于业务技能扎实，客户服务经验丰富，沟通能力强，出色的工作表现让她得到了各级领导和客户的认可。
她工作细致耐心，服务能力突出，在工作中摸索出了一套行之有效的营销与服务维系方法。她有一本手札非常破旧，沾满了厚厚的透明胶布，但却被视若宝贝一般，任何人都不能碰。因为在这本手札上，记满了她工作近30年来搜集的客户资料，包括联系方式、生日、喜好等等。这本手札对于她而言不光是一本简单的工作日志，更是她致力联通一线工作几十年来的青春写照。通过客户生日、节日问候拉近客户距离，系统化的加强了与客户的关系。自担任五星客户经理以来，她每天不仅要完成外呼任务，还要经常翻阅手厅上星级客户的留言。她说”客户有问题咨询她，让她非常满足，证明她在客户心目中的位置是多么的重要，能够尽自己最大能力帮助客户是她为之骄傲的一件事情。她是这样说的，也是这样做的，多年以来，她的客户满意度和问题解决率一直保持100%，连续3年考评为优秀。

在日常工作中，她始终坚持亲情化服务，用自己的真情打动每一位客户,多年的真诚服务赢得客户的信任和支持，很多客户和秦玲都成为了朋友。印象最深的是她聊到自己所服务的一位五星客户郝先生是一位外地的客户，那一年他刚到菏泽开公司，在使用联通业务的期间结识了秦玲，初来菏泽郝先生一切都不熟悉，有一次，郝先生咨询秦玲菏泽医院看病的事情，秦玲帮助他预约上了他想找的一个专家，虽然已经超出了业务范围，但，秦玲说：“一个外地人在荷泽创业，就是要让他感受到菏泽的温暖，我尽我所能的就帮他一下，不是多大事”。她的真诚服务得到了郝先生的认可，在使用联通业务或者有任何通信业务需求，他第一时间就会找到秦玲，全权委托她为自己想要办理的业务给予推荐和协助办理，后来由于这位先生的公司业务拓展需求，又在各个县区开了分公司，所有分公司的通信业务，他都找秦玲来协助办理，不但这位先生成为了联通的忠实客户，他还动员身边的开公司的朋友使用联通的业务。未曾蒙面，但已相识多年；未曾蒙面，但有无限的信任；未曾蒙面，这份信任一直延续和传递着----



秦玲常说“服务不在于你做的有多好，而在于客户感知有多好”。她深知每一位星级客户都是咱们公司最保贵的资源，做为一名维系人员，面对不同类型的用户，她坚信只要真诚付出，用心为客户服务，一定会得到每一位客户的认可。
秦玲积极进取、充满热情的人生态度，感染着身边的每个人，我们坚信她一定会为公司高品质服务做出自己更大的贡献。
春风化雨，谱写美丽人生；笑靥如花，绽放青春流金岁月！