点赞！电信女营业员，协助公安顺利侦破全省首例电诈案！

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  近日，中国电信铜川分公司新区铁诺营业厅来了一名特别着急办业务的客户。客户称要办理注销套餐业务，经查询客户前期办理了两个智慧AI套餐，套餐内包含8部固话，2部手机。客户自述前期来营业厅办理过复机业务，但是因为停机类型不合规，并没有复机成功，导致他们无法正常办公，所以来注销套餐下宽带和号码。营业员孙琪在与用户交谈过程中意识到客户的特殊性，如短期离网和号码被违规关停、以及客户身份信息系外地等诸多高风险因素，初步分析此客户有些异常，便通过警企联动机制向公安部门提供此客户的线索。

市公安局民警通过铜川分公司新区铁诺营业厅提供的线索成功侦破案件，抓获流窜犯罪嫌疑人6人，捣毁网络基站2处。

结合本次案例，铜川分公司制定并建立了警企联动机制，明确并规范了智企套餐受理规范，并邀请公安局反诈中心警官开展反诈培训与宣传，以提高全员反诈防范意识，加强源头治理，防患于未然。

建立警企联动机制

事前通报：当营业厅受理了外地人、未成年、“傀儡式刷脸”等特殊群体，一次性办理宽带和多部固定电话时，应及时通报公安，同时业务继续按照电信流程正常办理。

事中联动：当办理宽带及固话业务预约后，装机人员上门安装时，需对接公安一起上门，进一步查核实际情况，装机师傅按照业务流程正常装机即可，当公安判断情况有异常会向营业厅反馈。

事后预警：当已经办理的固话线路被通管模型定为高频呼出暂时封停的，应第一时间向公安部门预警，公安处置后向中国电信反馈结果，做到互通有无。

进一步规范

智企业务入网和安装核验流程

新入网智企客户，优先推荐客户提供单位证件进行实名登记，如客户为个体工商户采用个人证件入网时，严格核验用户入网证件，当个人证件非本地证件时，需确认办理事由。当安装地址为住宅小区，需引导客户由小区物业提供相应场所办公证明，装机人员安装时需核实是否为办公场所，并上传安装现场照片，对无法核实为办公场所的，需反馈反诈专班并暂缓安装，待确认无误后再为其提供装机服务。

铜川分公司将通过多种方式进一步提高全体员工及用户对网络诈骗的认识与防诈的警惕性，努力构筑全民反诈“防护网”，为建设平安铜川贡献电信力量。