余额百元却被告知欠费？移动回应被指涉嫌诱导用户充值

国王长了驴耳朵

近日，据新京报旗下@紧急呼叫 报道，青岛的王先生反映，其母亲使用的移动电话卡有百元余额，却被告知欠费停机，需续交话费。

现场实测，在拨打电话时，会收到提示称电话已欠费，需要续交话费的提示，但拨打人工客服查询可知，该卡内仍有104元余额。

中国移动的客服告知，手机停机是因为长时间未使用，被暂停电话卡功能，需要进行二次实名认证，核验是本人使用该电话卡。

公开信息显示，工信部规定，电信企业应建立电话卡“二次实人认证”工作机制，针对涉诈电话卡、“一证(身份证)多卡”、“睡眠卡“、“静默卡”、境外诈骗高发地卡、频繁触发预警模型等高风险电话卡，提醒用户在24小时内通过电信企业营业厅或线上方式进行实名核验，在规定期限内未核验或未通过核验的，暂停电话卡功能，有异议的可进行投诉反映，经核验通过的恢复功能。

也就是说，睡眠卡、静默卡等未及时认证确实会停机。这也是为了进行风险防范。

但让王先生费解的是，如果需要二次实名认证，中国移动应该直接说明原因，现在却提示欠费，因此怀疑移动公司的行为涉嫌诱导用户充值。

对此，移动方面回应称，暂时无法确定是偶发故障还是人为营销，专家已在测试排查。山东省通信管理局工作人员表示，如果用户对企业处理不满，可向官方申诉。