运营商：对“数据造假”零容忍！

苏阿阿

2023年，我观察到的一个明显的变化是：三大运营商都开始动真格解决“数据造假”的问题。三大运营商先后在不同的场合、通过不同的渠道传递出一个信号——对“数据造假”零容忍。

事实上，我认为，当前确实到了运营商整治、打击“数据造假”问题的关键时刻。

一直以来，“数据造假”都是困扰运营商企业发展的问题之一，而“数据造假”背后的原因有很多，除了重复统计、数出多门、口径不一和基础资料不全等客观因素外，还有不同程度的以成本换收入（虚假收入）、渠道养卡活跃新业务、员工买业务跑指标等，甚至人为捏造数据、注水美化数据等。

而数据造假（不可靠、不可信）的危害是相当严重的：

一是会影响决策部门对基层各单位、各业务发展形势的判断，这导致相应的发展战略、市场策略失准，错过市场机会，浪费资源，比如，想想当年的MM业务、后来的飞信业务。

二是不利于基层单位落实总部的政策措施，因为这些政策措施是失准的，总部根据失准的数据制定的任务目标，下发到各基层到位，往往将成为基层员工一直诟病的“天价KPI”。

三是造成“管战建”之间的割裂。数据造假在一定程度上掩盖了产品上、运营上的问题，总部、省公司、专业公司之间“管战建”协同的基础也就不复存在，三方以KPI为目标各行其是，最终可能KPI是完成了，但三方之间的割裂也在加剧。

三大运营商当前正在推进转型发展，从传统通信运营转向数字服务运营，从一个相对熟悉的市场走向一个陌生的、广阔、竞争更加激烈的市场，对市场决策的实时性、精准性要求更加高，同时产品、业务的资源投入规模也更加大，数字经济浪潮时不我待，运营商要开好局、起好步，决策数据上掺不得水分、容不得虚假。

三大运营商要走向高质量发展道路，在发展思维和理念上，也应该进入更加注重全面均衡发展、注重创新驱动、注重经济效益的阶段。在这一过程中，如果有人仍靠数据造假扮靓企业发展的基本面，必将贻误大局。

我认为，对“数据造假”零容忍不光在喊口号、提要求上，而应该从制度建设层面共同形成“不敢造假、不能造假、不想造假”的制度体系。比如，是不是可以明确相关的制度机制，追究数据造假的当事人责任，同时倒查追究主体责任、监督责任、领导责任；比如，是不是可以在干部考核评价中加强“政绩甄别”和“诚信甄别”，引导干部树立正确的政绩观，重实干、办实事，提升“不想造假”的感召力。

三大运营商正在推进转型和高质量发展，当下强调对数据造假“零容忍”，具有更积极的现实意义：统计数据要当好衡量高质量发展的“晴雨表”，首先必须挤掉统计“水分”，让真实的数据为企业高质量发展提供“参谋”。