徐景：运营商底层现状与未来之路的思考

国王长了驴耳朵

徐景 资治通信

运营商底层的现状

一、从市场的角度

过度的营销，已成为运营商之间行业内卷的普遍现象。其一是追求客户规模，客户规模是运营商的基础，而目前三家运营商加起来的放号量，据有关部门的数据分析，已达17亿张，远远超出当下的人口规模。但在运营商的KPI考核体系中，客户规模仍然是一项重要的指标，每年仍然要求高增长，于是产生的结果，层层加码，到一线员工花钱买指标、渠道养卡现象、利用存量洗新增等等已是普遍现象，但是运营商的高层似乎睁一只眼闭一只眼。其二是利润，20年来，运营商的利润特别是移动，一直处于两位数的增长。三年的疫情，社会面已产生了巨大的变化，实体经济受到严重的影响，国际国内的社会环境对通信行业影响已是显而易见，但是指标仍然是要求增长，三家运营商都在要求行业差为正增长，而结果就是B端收入虚假的业绩逐步在暴雷。

二、从就业的角度

按道理讲，国企的社会责任就是要创造就业，可近两年实际的情况，员工的大量流失，很多都是企业主动希望员工离职，手段也是不得已而五花八门，社会渠道的信心缺失，关店转行的也是比比皆是。一线员工的工资低得可怜，有些地方量化薪酬出发点是好的，多做多拿，可是池子就那么大，结果可想而知。可这些地市的领导不知道吗？省公司的领导不知道吗？集团层面的领导不知道吗？知道的，可是主要职责目标在那里摆着，兼顾就要损失。印象深刻的是这一年多中移动大约有15个省的一把手及10个左右的省副总职位更替，有的领导来了之后非常直中靶心从内部机制、组织改革、人员结构调优进行大刀阔斧，目前已稳见成效；有的省，上下领导都极为辛苦，复盘深夜比比皆是，各地调研直接到最一线的用户层面。不管是什么风格的领导，只要是能从源头上解决发展问题和矛盾的，就是大家所期盼的。

三、从投资的角度

从行业投资的角度，运营商重复投资已是不争的事实，最大的成本是决策成本，我们降本增效纳入集团战略已四五个年头，这里面的资源如何盘活？怎么才能把资源更加有效的利用和适配？共建共享如何真正地全方位实施？等等，仍需一段距离来走。大同的思想还做不到。运营商之间高层管理者可以互相调动，而这些难道就不能吗？也许，改革到一定程度，互相调动到一定程度，响应号召，大同在望！

四、从行业监管的角度

从行业监管的角度，一方面运营商的资费体系没有统一，种类繁多。另一方面携号转网一定程度上造成国有资产的大量流失，运营商之间的操作手法已扭曲了党中央的本意。工信部门的监管是否有效，有什么更好的思路来扭转当前的局面呢？

运营商未来的路

从国家战略层面，5G+北斗以及6G的技术是越发成熟，从通信的角度，去满足人民对美好生活的向往，相信会越来越好。从运营商的角度，对于未来的路，站在国家安全的大局观下，提三点建议，不一定对，也希望国资委、工信部、运营商的高层能够看得到，能够去实地调研一下。

一、监管部门履行责任，其一，是不是可以参照银行，真正理解以人民为中心，所有运营商都统一资费模式，设置统一的档次，满足低、中、高端的客户需求，简单明了。使运营商真正的达到“运营”的目的，服务于人民，实现价值运营。其二，取消携号转网的措施，试行几年了，其结果已造成国有资产的流失是不争的事实，希望尽快止损。运营商之间也不必用此手段来互相挖抢对方的客户。监管部门也不必每天要花大量的时间精力来处理此类的投诉，我相信数据在监管部门是很透明的。

二、在投资的层面做到大同，无条件共建共享，节约行业大成本，把这个成本放到人工成本上，增加行业的人工成本占比，创造更多的就业机会，目前的人工成本数据占比只有行业约收入5%左右（有待考证），与互联网公司15%-20%的差距甚大。

三、在KPI的设计上，希望运营商尊重客观事实，重新研判“利润和客户规模”，设计合理的指标，减少行业内卷，早日做到以人民为中心的思想，服务人民，提供好的服务和产品，满足人民的需要，实现真正意义上的人心红利。