关于10gpon口 和 “您的问题”

wangxuemeng

请问海南省三家运营商，是否存在千兆客户提出10gpon口需求后不仅不受理，且欺诈客户称不予办理的情况？是否存在官方客服在受理客户需求的时候将公司欺诈客户不予办理的情形向客户描述为有歧义的“您的问题”（随时暗示是客户的问题）的情况？如果没有，是否在客服人员培训时有相关强制性要求？一旦出现运营商欺诈客户不向客户提供10gpon口和客服人员口称“您的问题”的情况，有无处理和整改措施？请运营商管理部门回答。