极目云智（软探针）系统网络智能化创新产品，助力有线宽带质量提升

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郑皓月、王静等 中移智库
摘要
中国移动研究院研发极目云智（软探针）系统及智能化新能力。该系列能力可与业界现有宽带质量保障系统融合，有效提升用户体验，助力有线宽带网络智能化转型升级。

01
“极目云智（软探针）”系统简介

“极目云智（软探针）”系统支撑中国移动网络经营与考核，面向家庭和（PON接入）政企业务的运营人员，提供智能化的宽带质量监测、异常发现、故障定界等能力，持续助力省公司提升网络质量。

软探针系统采用“1+1+N”技术架构。1套“软探针平台”提供数据标准化治理、指标可视化监控等功能；1组“AI运维模块”负责业网质量统计分析、智能化运营支持等；N个“软探针插件”负责采集宽带质量数据。


图1 软探针系统技术架构

极目云智（软探针）系统具有如下主要特点：

首先，数据真实可靠。探针采集宽带质量指标数据，并直接发送到一级软探针平台。
其次，实时性高。系统实时处理宽带质量数据，并提供分钟级故障监测和定界。
第三，智能运维效能高。系统采用多种AI智能算法，部分能力可达L4级自智网络水平。

02
系统的网络智能化能力介绍

近年来，有线宽带网络的发展呈现如下三方面趋势。首先，网络需保障用户对新兴业务的使用体验。其次，网络稳定性持续增强，每月单用户的中断时长应不断缩短。最后，网络的智能化水平持续提高，向L4级自智网络升级演进。

根据上述趋势，软探针系统研发如下多项网络智能化能力。

（一）能力一：互联网电视质差识别和定界

针对目前电视业务组网结构复杂、对网络性能要求高、业务关联维度多等痛点问题，系统提供本能力。该能力具有如下三个特点。

第一，故障定界精细。支持从三大维度（内容方、CDN、地域）7个层级（牌照方、节目类型、节目ID、CDN服务器、省份、地市、宽带接入服务器），诊断确定故障环节及对应网元，帮助省公司快速排障。


图2 互联网电视质差识别和定界能力

第二，处理实时性强。在故障发生后，可实现分钟级发现和定界。
第三，识别精确率高。故障网元的识别准确率超过95%。

该能力已在软探针一级平台运行，覆盖全网互联网电视用户，同时该能力在智慧中台上也已获多省订购。

（二）能力二：有线宽带上网慢智能识别-质差用户发现

针对目前家庭网络中“上网慢”类问题发生频率高，易引起用户投诉，但家庭网络监测手段少等痛点，系统上线本能力。该能力具有如下特点。

第一，识别用户上网慢问题。通过分析业务、网络和终端等多维指标，基于自研智能算法，该能力可检测上网业务中的感知“慢”问题。

第二，主动甄别网络隐患。先于用户投诉发现隐患，有效压降投诉率，提升用户上网满意度。
第三，定位质差因素。有效识别网络质差原因，给出关键质差因素，指引装维人员提升上门修复效率。

目前该能力的质差挖掘效果超过现网专家级水平。

（三）能力三：有线宽带上网慢智能识别-质差网站网元发现

针对第三方网站/网元质差问题易引发用户“上网慢”投诉，且该问题动态变化，不易监测，难以评估对用户体验的影响等痛点问题，软探针系统研发上线本能力。该能力具有如下特点。

第一，覆盖网站多。包含用户访问量较高的千余网站。
第二，实时性高。可在故障发生5-10分钟后，发现质差问题并定界到具体的网站网元。
第三，监测精准率高。通过创新性提出AI新模型，发现质差网站的日粒度精准率超过90%。

目前有线宽带上网慢智能识别-质差网站网元发现能力已在软探针一级平台运行，并在多省完成试点。

（四）能力四：有线宽带上网断问题识别

针对网管系统中存在告警数据繁多、虚警难以甄别等问题，导致运维人员故障排查难度大的痛点，软探针系统上线本能力。该能力具有如下特点。

第一，故障定界范围灵活。可实现对BRAS和OLT的故障定界。
第二，故障识别精度高。通过实时动态调整故障监测阈值，故障检测精确率超过90%。

目前本能力已在软探针一级平台运行，实现对多省上网中断问题的检测。

03
网络智能化能力特点总结

针对业务多样化、沉浸化，以及宽带网络在稳定性、智能化水平不断提高的发展需求，“极目云智（软探针）”系统的智能化能力可与业界现有宽带质量检测和保障产品融合应用，具有如下特点。

第一，覆盖广。可覆盖家庭和（PON接入）政企用户。
第二，成本低。通过创新性的软件智能解决方案，使用本系列能力时无需增设专属硬件。
第三，实时性强。可实现分钟级故障检测和根因定界。
第四，精度高。精确率超过85%，超越现网专家级水平。
第五，智能化程度高。能力可达L4级自智网络水平。

研究院愿携手各省专公司、合作伙伴，基于极目云智（软探针）系统及网络智能化创新产品，共同助力有线宽带业务和网络质量的持续提升。