吉林电信的收费不规范、服务不专业、态度不讲理！

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吉林电信的收费不规范、服务不专业、态度不讲理！

我于2024年10月发现吉林电信“VoLTE高清通话”有偿收费服务，存在额外收费规则未向消费者主动告知，隐藏扣费行为，损害消费者权益行为。吉林电信通过官网（https://www.189.cn/volte/）宣传“VoLTE高清通话”服务的收费规则为：“试商用期间，VoLTE普通语音通话、高清语音通话及视频通话业务资费，均按用户当前套餐的语音通话进行计费，有问题请详询当地营业厅或10000号。”客户使用过程中发现存在隐藏扣费规则为：“一通电话中，如用户有多次语音、视频来回切换的行为，此次通话的详单最终展示为合并后的2条话单，1条语音话单和1条视频话单，语音和视频分别向客户进行计费”。与吉林电信官网宣传的“VoLTE高清通话”服务的收费规则不符，其官网服务的宣传存在误导性的表述，涉嫌欺骗、误导消费者。向消费者隐瞒服务的重要讯息，使消费者通话过程中产生额外的服务费用，损害消费者权益行为。

向吉林电信反馈“VoLTE高清通话”服务的收费不规范，存在规则性乱扣费的隐藏收费行为，并未将产品详细规则中“一通电话中，如用户有多次语音、视频来回切换的行为，此次通话的详单最终展示为合并后的2条话单，1条语音话单和1条视频话单，语音和视频分别向客户进行计费。”的条款向用户进行明确说明。故意隐瞒所提供的商品或者服务的价格等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者，对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传，欺骗、误导消费者，使消费者产生额外的服务费用，损害消费者权益。

吉林电信对于“VoLTE高清通话”服务的收费规则，向用户给出两种错误的解释口径。

1、通过吉林电信10000号客服回访的答复为“套餐有语音资源的扣分钟数，超出套餐后国内通话按分钟进行收费，例如通话10分钟，10分钟之内多次切换语音、视频来回切换，电信会扣10分钟通话费，不存在额外收费规则的”。

2、通过电信集团公司10005号服务质量监督热线，吉林电信技术部门核实给出的回复为“一通电话中，如用户有多次语音、视频来回切换的行为，每次切换的语音和视频通话，分别按通话类型单独进行计费”。

经用户实测，均为吉林电信“VoLTE高清通话”服务的收费错误的解释口径，与实际收费规则不符。吉林电信对“VoLTE高清通话”服务错误的解释口径，竟然能成为中国电信集团公司10005号服务质量监督热线的最终解释口径，电信集团10005服务监督热线不再接入，不再受理用户申诉同样的问题。可见，电信的服务没有纠错机制，涉嫌漠视、包庇、纵容省级分公司，损害用户权益，电信的服务呈现出形式化，官僚化。完全不给消费者说话的机会，成倍的增加消费者沟通的难度。

当消费者与吉林电信发生消费纠纷时，吉林电信的服务态度傲慢，服务态度恶劣，且极其不讲道理，处理用户投诉态度消极怠惰。对于用户提出服务的重要反馈线索，不重视用户反馈的问题和建议，不积极听取消费者的合理建议，不尊重客观事实和证据。对于损害消费者权益行为，不以证据和事实为依据，多次以说话术方式答复用户，充分的发挥出不讲理的服务态度。由于吉林电信态度不讲理，成倍的增加消费者的维权成本。