太缺德了，运营商忽悠精神残疾老人办理月费500元的套餐

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扬子晚报网8月24日讯（通讯员 陈淑莹 林少丹 记者 闫春旭）“小卢，快帮我看看，这每月话费怎么扣这么多？”8月的一个清晨，南京市玄武区梅园新村街道东南大学社区网格员刚敲开低保户陆师傅的家门，就被老人拉着查看手机话费账单。


记者了解到，陆师傅独居，为精神二级残疾人员，日常仅靠低保金维持生活，可每月话费支出却超500元。细聊后网格员得知，两年前陆师傅接到运营商推销电话，在未充分了解资费标准的情况下办理了多款增值业务，高额扣费持续至今，让本就拮据的生活更添负担。

安抚好老人情绪后，网格员多次致电运营商核实业务明细，逐一梳理可取消的增值项目与线下套餐变更流程。连续三天详细沟通确认后，他把办理步骤、营业厅路线清晰写在便笺纸上，仔细叮嘱老人携带身份证前往办理。当天，陆师傅顺利完成多余业务退订，更换为普惠基础套餐，每月可省下四百多元开支。