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发表于 2004-12-4 11:36:00 |只看该作者 |倒序浏览

作者：ableboy 提交日期：2004-9-14 17:59:00

　　
　　
　　数通[2004]42号
　　
　　关于近期全网SP考核退出和追究违约责任相关工作的通知
　　
　　各移动通信有限责任公司：
　　
　　为全面落实南京总经理座谈会议有关精神和相关工作要求，尽快降低“移动梦网”客户投诉，根据有限公司《关于加大力度追究SP违约责任尽快降低梦网客户投诉的通知》（中移有限数[2004] 5号）中要求：各省上报的全网SP违规情况以及初步处理意见，依据《移动梦网SP合作管理办法》相关规定，经有限公司第七次SP合作管理决策组会议审议通过，有限公司决定考核退出1家全网服务SP，违规退出1家百宝箱SP，考核退出6家语音杂志SP的12项业务；对12家全网SP违约行为追究违约责任，对7家全网SP在计费和服务中存在问题进行正式函告和要求各省公司进一步业务核查。具体处理意见通告如下：
　　
　　一、实施SP考核退出机制、SP违规退出机制和业务考核退出机制
　　
　　（一）考核退出1家全网服务SP：北京群胜网（北京接入，服务代码5500，企业代码901031）
　　
　　在2004年4月～6月期间，该SP连续三个月居全网SP综合排名后5%。依据2003年4月颁布的《移动梦网SP合作管理办法》短信分册第十一章规定，该SP被考核退出，取消其全网服务资质，退回接入省降级为本地SP。
　　
　　（二）违规退出1家百宝箱SP：上海天派无线科技有限公司（百宝箱SP，广东接入，企业代码719010）
　　
　　2004年3月，通过拨测发现该SP的客服电话无法接通，SP称已单方面撤消该客服电话，且没有新的客服电话；同时该公司业务联系人也已辞职，没有接任的业务联系人。经与原业务联系人了解，声称该公司于2003年12月开始已经停止业务的运营和客户服务，仅有几个单机业务提供服务。2004年4月，有限公司发展战略部法律事务处因业务版权问题需照会该公司，经联系该公司还有一位结帐联系人，但对我公司的法律照会，该公司一直未做答复，且同期拨测该SP的客服电话仍无法接通。2004年7月，通过拨测发现该SP的客服电话仍无法接通，原有业务结算人也已离开该公司。
　　
　　该SP的主要问题为不具备业务运营和客户服务的能力，且在半年内均未恢复业务的正常运营和客户服务，不符合百宝箱业务的SP资质要求。依据《合作协议》与作为《合作协议》附件的《移动梦网SP合作管理办法》的相关规定，对该SP实施停止信息费结算以及强制退出处理。
　　
　　（三）6家语音杂志SP的12项业务代码考核退出
　　
　　北京合和盛视科技有限公司的125906105（天***育）、125906120（健康热线）、125906199（金融通）业务，深圳浩天的125906360（足球专家之飞火流星）业务，北京雷霆无极网络科技有限公司的125906806（移动市场信息）、125906876（考试在线）、125906898（空中证券）、125906801（男女关系）、125906899（移动证券）业务，北京鸿联九五信息产业有限公司的125908077（手机梦工厂）业务，北京新浪互联信息产业有限公司的125908555（生活进行时）业务，深圳清华深讯科技发展有限公司的125905918（彩酷）业务，在2004年5月～2004年7月期间，连续三个月单业务量考核不合格。依据2004年4月颁布的《12586移动沙龙业务和12590语音杂志业务退出机制》，此6家语音杂志SP的12项业务被考核退出，以上业务代码停止全网服务。
　　
　　二、追究12家SP违约责任
　　
　　（一）江苏广视科贸发展有限公司（短信SP，江苏接入，服务代码1058）
　　
　　接辽宁公司报告，有近40个用户投诉未定制该SP业务，在7月10日—7月12日期间被扣包月费5元。辽宁公司与该SP联系，SP称网站定制业务流程不完善，造成用户误扣费，同意给用户退费。
　　
　　该SP主要问题是强行定制，依据《合作协议》与作为《合作协议》附件的《移动梦网SP合作管理办法》的相关规定，处理意见如下：
　　
　　1. 全国通报违约情况，针对以上问题进行整改，提交整改报告；
　　
　　2. 集团公司与相关接入省公司（含全网SP本地接入省）自2004年9月1日起，暂停该SP短信业务合作12个月。
　　
　　3. 自2004年9月1日起，暂停新增其他所有平台业务和合作营销申请6个月；暂停其在我公司其他所有业务平台中尚未开通业务的新增SP合作申请12个月。待公司业务接入MISC平台后，根据公司整改情况，再对其开放新业务申请。
　　
　　4. 短信考核扣60分。
　　
　　（二）北京易索得科技有限责任公司（短信SP，北京接入，服务代码8000）
　　
　　接山东公司报告，7月26日一天接到150余位客户投诉，从26日零时起重复接收到该SP发送的近30条信息，每条信息的费用都在1～2元，最多收费的客户达38元，客户反映强烈要求退费。在山东公司客服人员紧急联系了该公司、建议SP进行退费时，该公司客服人员态度恶劣，不做回答和处理。
　　
　　该公司的主要问题为重复计费和客服问题，涉及用户数500人，重复计费金额约4000元。依据《合作协议》与作为《合作协议》附件的《移动梦网SP合作管理办法》的相关规定，处理意见如下：
　　
　　1. 全国通报违约情况，向多收费用户进行退费和致谦，针对以上问题进行整改，提交整改报告。
　　
　　2. 暂停新增业务和合作申请：自2004年9月1日起暂停新增短信业务6个月，暂停其他业务平台新增业务和营销申请3个月，暂停新增其他平台SP申请6个月。
　　
　　3. 追究其违约经济责任，收取该SP重复计费金额二倍8000元作为协议违约金。2004年9月1日起暂停2个月信息费结算，2004年11月1日后待SP 整改完成后再结算。
　　
　　4. 短信合作考核扣40分。
　　
　　（三）北京新浪互联信息服务有限公司（语音杂志业务SP，北京接入，业务接入号码1259085）
　　
　　经移动公司拨测，该SP擅自将125908588（情爱宝典）和125908511（新浪新闻）业务进行内容变更，提供了婚外恋等情调不健康的业务内容，同时擅自将125908588业务进行号码扩展。
　　
　　该公司的主要问题为违反业务内容规范，擅自进行号码扩展和业务变更。依据《移动梦网SP合作管理办法》的相关规定，处理意见如下：
　　
　　1. 全国通报违约情况，针对语音杂志业务流程管理和业务内容管理等问题进行整改，并提交整改报告。
　　
　　2. 自2004年7月27日起，暂停该SP以1259085开头的语音杂志业务，根据整改情况再研究对其开放业务。
　　
　　3. 自2004年8月15日起，暂停该SP所有平台新增业务和合作营销申请审批3个月，暂停其在我公司其他所有业务平台中尚未开通业务的新增SP合作申请6个月。
　　
　　4. 语音杂志业务考核扣60分。
　　
　　（四）深圳腾讯计算机系统有限公司（语音杂志业务SP，北京接入，业务接入代码1259088）
　　
　　经移动公司拨测，发现该SP的125908828（情感秀场）业务提供了坐台小姐经历实录等情调不健康的业务内容。
　　
　　该SP的主要问题为违反业务内容规范。依据《移动梦网SP合作管理办法》的相关规定，处理意见如下：
　　
　　1. 全国通报违约情况，针对语音杂志业务流程管理和业务内容管理等问题进行整改，提交整改报告。
　　
　　2. 自2004年8月11日起，暂停该SP违规的125908828（情感秀场）业务，根据整改情况再研究对其开放业务。
　　
　　3. 自2004年8月15日起，暂停该SP所有平台新增业务和合作营销申请审批3个月，暂停其在我公司其他所有业务平台中尚未开通业务的新增SP合作申请6个月。
　　
　　4. 语音杂志业务考核扣30分。
　　
　　（五）北京微宏科技有限公司（WAP业务SP，中央接入，企业代码900577）
　　
　　接河南公司报告，该SP违反有关WAP PUSH发送的规定，在未经中国移动许可的情况下，擅自通过PUSH端口向30万辽宁用户发送业务推广信息，给业务的发展带来了负面影响。
　　
　　该SP主要问题为群发WAP PUSH，依据《合作协议》与作为《合作协议》附件的《移动梦网SP合作管理办法》的相关规定，处理意见如下：
　　
　　1. 全国通报违约情况，针对以上问题进行整改，提交整改报告；
　　
　　2. 暂停新增业务和合作申请：2004年9月1日起，暂停新增WAP业务3个月，暂停该SP所有平台新增业务和合作营销申请审批2个月；暂停其在我公司其他所有业务平台中尚未开通业务的新增SP合作申请3个月。
　　
　　3. 追究违约经济责任：收取群发数量×1元共30万元作为协议违约金；
　　
　　4. WAP业务考核扣30分。
　　
　　（六）广州天夏科技有限公司（WAP业务SP，中央接入，企业代码900574）
　　
　　经移动公司拨测，广州天夏科技有限公司违反有关内容管理的规定，在其业务中提供不健康内容，给业务的发展带来了负面影响。
　　
　　该SP的主要问题为违反业务内容规范。依据《合作协议》与作为《合作协议》附件的《移动梦网SP合作管理办法》的相关规定，处理意见如下：
　　
　　1. 全国通报违约情况，针对以上问题进行整改，提交整改报告；
　　
　　2. 暂停新增业务和合作申请：2004年9月1日起，暂停新增WAP业务3个月，暂停该SP所有平台新增业务和合作营销申请审批2个月；暂停其在我公司其他所有业务平台中尚未开通业务的新增SP合作申请3个月。
　　
　　3. 追究违约经济责任：该SP的8月结算收入作为违约金；
　　
　　4. 2004年8月20日起，屏蔽违规WAP业务1个月，视该SP整改情况予以恢复；
　　
　　5. WAP业务考核扣30分。
　　
　　（七）北京掌中时尚科技有限公司（WAP业务SP，中央接入，企业代码900588）、北京联动纳维科技有限公司（WAP业务SP，中央接入，企业代码900506）、北京群胜网科技有限公司（WAP业务SP，中央接入，企业代码900518）、深圳市讯天通信技术有限公司（WAP业务SP，中央接入，企业代码900519）、北京吉菲尔技术有限公司（WAP业务SP，中央接入，企业代码900523）、深圳市乐酷华信息技术有限公司（WAP业务SP，中央接入，企业代码900580）等6家公司
　　
　　接北京用户投诉，6月该6家公司按次计费的业务中，业务逻辑设计存在漏洞，直接导致客户使用业务将产生高额信息费。
　　
　　该6家SP的主要问题为业务逻辑存在漏洞，依据《合作协议》与作为《合作协议》附件的《移动梦网SP合作管理办法》的相关规定，处理意见如下：
　　
　　1.全国通报违约情况，向多收费客户进行退费，针对以上问题进行整改，提交整改报告。
　　
　　2.追究违约经济责任：对因业务逻辑漏洞导致的错误话单，按每话单10元收取违约金；
　　
　　3．产生客户投诉的SP，追加暂停1个月新业务申请和营销合作申请的处理。
　　
　　4. WAP业务考核扣30分。
　　
　　三、正式函告7家SP存在问题并进行进一步核查
　　
　　接北京、福建、吉林等省用户投诉，以下SP存在计费、客服等方面问题，请各省公司进一步核查是否还有其他用户投诉以及SP是否存在违规行为，并直接追究违约责任。请以下全网SP接入省公司以书面形式正式函告相关SP用户投诉情况和发现的问题，要求SP妥善处理用户投诉并针对存在问题进行整改，如再次发现类似问题或用户投诉，则依据《移动梦网SP合作管理办法》追究违约责任。
　　
　　（一）上海东方网股份有限公司（短信SP，上海接入，服务代码1528）
　　
　　接北京公司报告，用户13811269991是6月6日新入网的动感地带用户，入网后即被该SP扣了短信包月费用18元，用户强烈不满。
　　
　　（二）南京拇指网络发展有限公司（短信SP，江苏接入，服务代码1896）
　　
　　接福建公司报告，用户13850159181投诉从来没有定制该SP业务，但6、7月都被扣了8元/月的费用，用户6月通过1860已取消定制，但是7月仍被收取费用。
　　
　　（三）深圳市浩天科技发展有限公司（短信SP，广东接入，服务代码6388）
　　
　　接吉林公司报告，用户13894899986投诉，在4月份取消了该SP业务，但在8月10日又被该SP扣除梦网费用5元。
　　
　　（四）北京首都在线科技发展股份有限公司（短信SP，北京接入，服务代码5263）
　　
　　接北京用户13910596231投诉，从未订阅、也从未使用过任何263的服务，但从2002年起被263每月扣费5元，经该SP核查，该用户于2002年8月4日定制了聊天好友上线通知，于2003年8月25日退订，后又于2003年10月4日定制了缘分天空业务，后于2004年07月25日退订，但该用户从2003年11月后就从未使用过缘分天空业务。
　　
　　（五）北京天行远景科技发展有限公司（彩信SP，北京接入，服务代码8108）
　　
　　接福建公司报告，13950166676用户要求我司协助取消代码为8108的彩信，福建公司与该SP联系时，30号工作人员不予配合，让引导用户自己通过手机短信取消，我公司向该工作人员说明，用户不愿意自己取消，该工作人员称：“没有什么愿意不愿意，我们就是不能取消”。该网站的工作人员态度恶劣，配合意识较差。
　　
　　（六）北京灵讯互动（短信SP，北京接入，服务代码8006）
　　
　　接福建公司报告，用户13695023260用户订制灵讯互动业务后，订制成功时该SP以代码800683向用户发送确认信息，并告知如需取消回复MGQ到800683即可，但用户在7月31日8点多发MGQ到800683直接进行退订时，没有收到网站确认退订的信息，后用户向SP客服咨询后得知，应该是要发MGQ到8006才可以退订成功，用户非常不满。
　　
　　（七）中天信息（短信SP，北京接入，短信服务代码8788）
　　
　　接福建公司报告，用户13705948699未定制中天信息“情趣笑话”业务，但在8月18日21：17收到8788下发的短信：尊敬的用户，您订制的情趣笑话，从即日起转由中天通信向您提供服务，包月10元/月，本月免费。退定回复0000。客服电话：05928919401。联系该SP客服人员，无法给予合理解释。
　　
　　四、下一步工作要求
　　
　　（一）请各全网SP的接入省公司接此通知后，于9月15日前完成对违约SP责任追究落实工作；接入省公司应督促以上SP进行整改，于9月20日前检查SP整改情况并正式上报SP整改报告。
　　
　　（二）考核退出1?*绦湃鳶P工作要求
　　
　　此SP正式退出全网时间为2004年10月1日
　　
　　1. 请北京公司负责督促相关SP在其门户网站上显著位置发布即将停止梦网全国短信服务的公告，并用免费短消息通知非接入地注册用户，配合各省公司继续做好相关客服工作。
　　
　　2. 请有限公司网络部、计费中心于10月1日零时正式删除该SP全网短信业务局数据。
　　
　　（三）考核退出6家SP的12项语音杂志业务工作要求
　　
　　本次退出的12项业务正式停止全网服务的时间为2004年10月1日，
　　
　　1. 请广东公司和北京公司分别负责督促本省接入的SP在其门户网站上显著位置发布即将停止相关业务服务的公告，并用免费短消息通知自2004年5月起所有使用过退出业务的用户，配合各省公司继续做好相关客服工作。
　　
　　2. 请有限公司计费中心于10月1日零时正式删除12项业务的全网语音杂志业务局数据。
　　
　　（四）停止合作1?*绦臩P（江苏广视科贸发展有限公司）相关工作安排
　　
　　1. 请该SP接入省公司（含全网及本地接入）于9月10日前正式函告SP于10月1日0点停止彩信/短信服务，并做好相关后续工作。
　　
　　2. 请该SP接入省公司（含全网及本地接入）做好客户告知和相关客服工作，并要求SP配合移动公司做好相关工作，向短信定制用户发送业务停止通知，并于10月1日前继续提供服务。SP拒不配合，可加大追究其违约责任力度，直至全面、永久性停止合作。
　　
　　3. 请有限公司网络部、计费中心于10月1日零时正式删除该SP全网短信业务局数据。
　　
　　4. 请江苏省公司半年后对该SP的整改情况进行复查，并正式上报SP整改复查报告，根据其整改和接入MISC平台情况研究是否恢复业务合作、审核其开放新业务申请。
　　
　　（五）追究8家WAP业务SP违约责任工作安排
　　
　　1．请有限公司计费中心和财务部从北京微宏科技有限公司（企业代码900577）8月WAP信息费结算中扣除30万元作为协议违约金，8月结算金额不足30万则下个月继续扣减。
　　
　　2．请有限公司计费中心和财务部扣除广州天夏科技有限公司（企业代码900574）8月全部结算金额作为协议违约金。
　　
　　3、请有限公司计费中心和财务部在8月的WAP信息费结算中，对以下SP分别扣减以下金额作为违约金：
　　
　　北京掌中时尚科技有限公司（企业代码900588）：92540元；
　　
　　北京联动纳维科技有限公司（企业代码900506）：20770元；
　　
　　北京群胜网科技有限公司（企业代码900518）：45820元；
　　
　　深圳市讯天通信技术有限公司（企业代码900519）：13310元；
　　
　　北京吉菲尔技术有限公司（企业代码900523）：60030元；
　　
　　深圳市乐酷华信息技术有限公司（企业代码900580）：170120元。
　　
　　（六）请山东、浙江省公司将SP违约情况核实并做好记录，按填报要求上报；请江西省公司进一步加强内部管理，针对梦网业务营销严格执行省公司评估审核制度。
　　
　　（七）对于不按要求在8月5日以前下发包月话单的SP，请各省核实后直接追究违约责任。
　　
　　
　　中国移动通信有限公司数据部
　　
　　二○○四年九月五日
　　
　　

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