处理用户投诉建议

爱的代价

接到投诉后，首先电话与用户联系，详细了解用户在使用过程中遇到的故障现象。根据用户对故障现象的描述，初步确定是用户电脑故障、终端故障、UIM卡故障、还是网络质量故障。如果是非网络类投诉（如：资费类的投诉），就不一定到现场处理，可以直接回单。凡因网络质量类的投诉，工作人员必须到现场进行处理，现场测试并填写现场测试表。目前，市场上无线上网设备品种、型号繁多，质量参差不齐，不能一一将各种现象罗列。针对目前EVDO用户投诉情况，结合近一段时间投诉处理的经验，总结出以下简易方法，仅供参考