[求助]网络质量评估的困惑

沧浪一水

我在移动做GSM网优5年了，但现在越做越头痛！

传统的网络质量评估是看各项话统指标，这些年来前前后后定义了很多指标作为网络质量KPI考核，但当一个指标作为考核后，从集团到省到市层层加码，越订阅高，这个指标也就完全变味了，大招小招正招歪招频出，反正都要弄够，达到考核，更万恶的是如果还要排名，那么这个指标就完全不能反映问题了。

当你把大量时间精力放在提升指标上时，不幸的是，客户投诉节节攀高，这可能有两个原因：一是用户的要求提高了，二是网络质量并不像指标那么好，那么问题来了，在传统指标失效的情况下如何来评估网络质量，投诉量是能反映质量，但投诉是事后的东西，在事前如果能把握到网络质量的变化，求各位达人指点！