中兴-EPON设备现场故障处理实用手册

qqwuha

供维护人员参考使用

ZXA10-EPON设备现场故障处理实用手册（V1.0.4）
2009-09 中兴通讯工程服务部固网支持中心

目录
第1章 前言 1
1.1 适用范围 1
1.2 重要性 1
第2章 常用操作方法和工具介绍 2
2.1 镜像抓包工具 2
2.1.1 简介 2
2.1.2 截包 2
2.1.3 用Ethereal分析包 4
2.1.4 显示过滤表达式 6
2.1.5 信令过滤与保存 12
2.1.6 丢包与网络抖动 12
2.1.7 媒体流还原 13
2.1.8 F820&F822镜像抓包方法 14
2.1.9 D系列终端抓包方法 15
2.2 信令跟踪 17
2.2.1 通过网管系统 17
2.2.2 通过ZTE信令跟踪软件 17
2.3 使用udpwatch打印日志 17
2.3.1 udpwatch工具介绍 17
2.3.2 F820的udpwatch打印日志方法 18
2.3.3 F820 T7P2后版本支持telent下打印UDPwatch方法 19
2.3.4 D系列终端的udpwatch打印日志方法 21
2.4 光功率检测 21
2.4.1 光纤连接器介绍 21
2.4.2 光功率检测工具介绍 22
2.4.3 光功率范围 22
2.5 端口隔离和互通 23
2.5.1 端口的隔离 23
2.5.2 端口的互通 24
第3章 ONU注册故障处理 29
3.1 ONU无法注册 29
3.1.1 故障现象描述 29
3.1.2 可能原因分析 29
3.1.3 工程处理步骤 29
3.2 ONU注册不稳定 32
3.2.1 故障现象描述 32
3.2.2 可能原因分析 32
3.2.3 工程处理步骤 32
3.3 上行光信号干扰的说明 33
3.3.1 正常的链路光信号 33
3.3.2 异常的链路光信号 34
3.3.3 激光器开关时间异常 35
3.3.4 激光器长时间发光异常 35
3.3.5 出现异常的解决手段 36
第4章 数据自动下发故障处理 37
4.1 配置数据自动下发 37
4.1.1 T12版本中自动下发配置 37
4.1.2 新版本中的自动下发配置 38
4.2 ONU网管数据自动下发 39
4.3 对9806H/F822的数据自动下发 39
4.4 版本升级对默认下发数据的影响 40
第5章 F820硬件故障排查 41
5.1 语音板主要可能故障和排除方法 41
5.1.1 CPU不能正常启动 41
5.1.2 语音单板不在位 41
5.1.3 语音板不能注册到SS 41
5.1.4 语音板不能下载配置文件（现场不存在此问题，刘俊修改） 41
5.1.5 语音板HKS灯长亮 42
5.1.6 全部用户摘机无电 42
5.1.7 部分用户摘机无电 42
5.1.8 个别用户摘机无电 42
5.2 主控板主要可能故障和排除方法 42
5.2.1 MS8E运行灯不亮 43
5.2.2 MS8E网口灯不正常 43
5.2.3 MS8E带不了语音板 43
5.3 EPON板主要可能故障和排除方法 43
5.3.1 MAC芯片工作异常 44
5.3.2 与主控板通讯异常 44
5.3.3 光链路通讯异常 44
5.4 MTPA/MTPD板主要可能故障和排除方法 44
5.4.1 MTPA/MTPD运行灯不亮 44
5.4.2 MTPA/MTPD 12V电源故障 44
5.4.3 ZXA10 F820 配置双语音板下电源板更换方法 44
第6章 F820及D系列终端语音故障 45
6.1 语音不能注册上软交换 45
6.2 摘机忙音 45
6.2.1 查看ONU未注册 45
6.2.2 查看ONU已注册 45
6.3 摘机无音 46
6.3.1 摘机无馈电 46
6.3.2 摘机有馈电 46
6.4 呼叫失败 47
6.4.1 未拨完号码后失败 47
6.4.2 拨完号码失败 47
6.4.3 二次拨号，失败 47
6.5 语音质量问题 47
6.5.1 语音断续 48
6.5.2 杂音 48
6.5.3 单通 48
6.5.4 回音 48
6.6 VOIP吊死 49
6.6.1 整个VOIP单板吊死 49
6.6.2 个别端口吊死 49
6.7 POS， modem拨号，传真，智能公话问题 49
6.7.1 POS，modem拨号 50
6.7.2 智能公话 50
6.8 传真问题 50
6.8.1 修改并确定传真切换方法和传真模式 51
6.8.2 检查信令和媒体包确定媒体通道切换到了传真模式 51
6.8.3 检查丢包率和硬件环境 52
6.9 语音故障排查实例 52
6.9.1 某部门部T38传真测试问题分析 52
6.9.2 某运营商F820和华为SS对接时传真问题分析 53
6.9.3 某运营商modem拨号不成功问题分析 54
6.9.4 某运营商pos机刷卡问题分析 54
6.9.5 同一个pon口下两个F820互拨的问题分析 55
6.9.6 F820与华为SS对接断话的问题分析 55
6.9.7 D42x与华为SS收号不成功的问题分析 55
第7章 F820数据业务故障 56
7.1 ONU管理地址不通问题 56
7.2 语音板HW ONLINE问题 59
7.3 F820数据端口吊死 61
7.3.1 数据端口全部吊死 61
7.3.2 部分吊死 61
7.3.3 数据，语音同时吊死 61
7.4 PPPOE拨号异常 62
7.4.1 MAC地址环回 62
7.4.2 PPPOE拨号常见错误码排查 62
7.5 上网丢包严重 63
7.6 IPTV（组播）故障 63
第8章 9806H&F822软硬件检查 64
8.1 硬件与兼容性 64
8.1.1 硬件单板检查 64
8.1.2 兼容性及其他硬件问题检查 64
8.1.3 环境与接地检查 65
8.2 数据配置规范性检查 65
8.2.1 VLAN相关配置 66
8.2.2 上联模式 66
8.2.3 其他需要注意的配置 67
第9章 9806H&F822管理与宽带故障 68
9.1 系统管理及相关问题 68
9.1.1 PON口检查 68
9.1.2 CPU过高告警 69
9.1.3 网管不通问题 69
9.1.4 系统功能挂起的诊断 70
9.1.5 用户板状态无法识别 70
9.2 配置文件导出导入 70
9.3 宽带上网相关问题 71
9.3.1 用户上网故障 71
9.3.2 用户端口环路检测 72
9.3.3 PPPOE+功能 73
9.3.4 PVLAN用户端口隔离/互通 73
9.3.5 宽带用户上网慢 74
9.3.6 VDSL2配置与上网测速 74
9.3.7 以太网板ETCA相关故障 75
9.3.8 组播相关问题 76
9.3.9 各业务的典型带宽 77
第10章 9806H&F822语音问题处理 78
10.1 窄带问题的综合处理 78
10.2 开局时常见异常的初步诊断方法 79
10.3 窄带基本对接设置 80
10.3.1 与其他软交换对接 80
10.3.2 域名注册的配置 81
10.3.3 控制与媒体端口号修改 82
10.3.4 信令与媒体双IP 82
10.3.5 其他配置事项 83
10.4 其他窄带问题 84
10.4.1 基本通话问题 84
10.4.2 语音单通 84
10.4.3 回声抑制 85
10.4.4 来电振铃 85
10.4.5 来电显示 86
10.4.6 反极性问题 88
10.4.7 二次拨号 88
10.4.8 话务台对接 89
10.4.9 收号定时器 89
10.4.10 拍叉簧转接 90
10.4.11 传真问题 90
10.4.12 下挂窄带modem/POS机问题 94
10.4.13 智能公话问题 95
10.4.14 112测试 96
10.5 语音故障案例 96
第11章 附录 1
11.1 EPON终端设备速查 1
11.1.1 EPON终端参数和版本说明 1
11.1.2 指示灯说明 1
11.2 ONU MAC冲突排查方法 4
11.3 PPPOE流程 5
11.4 关于PPPOE以及如何实现PPPOE拨号上网 8
11.5 笔记本电脑设置抓带Vlan包标签方法 12