用户投诉求助

慢人一拍

各位大哥，帮忙分析分析看看是什么情况
问题描述；
       用户投诉在自己办公室里通话半小时左右掉话几率较高，了解到周围其他同事也出现过这种问题。
现场测试情况：
       该用户为1层，可目视看见基站，距离约100M左右，IDLE状态下稳定占用一固定1800M小区，场强约-60左右。关闭跳频后用测试手机分别占用不同TCH频点（BCCH没有占上，另一个开半速率的频点也没有占上）拨测后没有发现用户描述的情况，但是用自己手机优选td拨测时候出现过2次听不见对方说话的情况。所有拨打对象均在另外的小区里。

各位大哥，能帮忙看看怎么回事么？