WLAN投诉问题汇总及相应解决方法

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1. 用户无线网卡无法搜索到无线信号

1、确认当地环境存在无线网络覆盖，无覆盖则以正式文档通知计划建设部

2、其他用户是否可以搜索到信号，有则说明用户PC有故障

3、用户网卡被禁用；打开“网络连接”选中无线网卡将其启用

4、用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开，如没有打开则启用无线网卡  

5、用户开启了无线网卡软件配置客户端，关闭或卸载无线网卡客户端配置程序

6、AP掉电、故障等，在网管上查看设备告警信息判断，AP掉线则通知代维公司

7、AP数据配置问题，请核对标准数据脚本，配置不正确则以正式文档通知数据中心

8、AP发出信号非常弱，导致用户无法搜到无线信号

  A．AP天馈线或天线接触问题或线路硬件故障

  B．使用室分系统的结点合路器故障或合路器输入输出馈线接反

     若出现上述A,B两种或者其中一种情况，则以正式文档通知运维部

9、AP自身硬件问题，通知代维公司

注：现场工程师可用AP自带天线替换测试，正常情况替换后附近无遮挡处一般信号强度在-20dbm 至-40dbm。