IM研究笔记：即时通讯的SPAM问题及对策

即时通讯

对于典型的IM服务，如微软MSN、腾讯QQ来说，SPAM的来源是多种多样的。大致归纳，可能包括如下几种来源：

² 陌生人对用户的骚扰（包括验证信息、未经允许的对话等）
² 病毒的传播（借助于QQ/MSN传播的木马程序）
² 通过官方发送的广告信息（如新闻弹出页面等）
² 通过第三方软件群发的广告信息（QQ比较明显，MSN基本没有）
² 用户处于非隐身状态时，一部分好友发送过来的消息；
² 来自多人对话及群系统的消息；

通常情况下，最后两种消息来源被认为是非骚扰性的。但是确实有不少用户因为这类消息的出现过于频繁，最终选择了放弃某个IM工具。实际上，对于用户状态及好友权限的设定和管理，一直是主流IM所必须面对和关注的问题之一。即时通讯软件的“隐身”功能也正是由于此类需求才得以出现的。但是隐身设置本身也带来了用户使用过程中的许多不便，虽然像QQ提供了设置特定用户可见或不可见的功能选项，然而总得来说，在好友数量达到一定程度之后，来自不同类型好友的、五花八门的消息仍然可以让人头晕眼花。实际上，用户对于好友的可见与不可见的划分，大多与好友类型有着直接的关系。因此，按照分组为单位设置好友的可见状态，无疑会是一种事半功倍的选择。可惜目前各大IM运营商对此都不够重视，任由用户陷入大量无关消息的汪洋大海当中。

群消息的骚扰性一直是个有所争议的话题。原则上，QQ/POPO/雅虎通的用户都可以选择直接屏蔽或者退出特定群，以免受到大量闲聊信息的骚扰；问题在于，用户对于群的需求往往是有时段性的，譬如说工作的时候对同事之间的群开放，而休息的时候则喜欢参与休闲娱乐话题的群的讨论。在这种情况下，对于群消息及提示方式的设定应当变得更加灵活，同时增加“静音”按钮，以确保在工作的时间段可以避免受到群功能的过分打扰，而在需要的时候又可以随时恢复。

病毒与官方广告也是骚扰性信息的主要来源。不过在这方面，主要是靠提高安全性及运营商自身的努力，因此讨论意义并不太大。而通过第三方工具群发垃圾消息，是以腾讯QQ为代表的数字ID型IM的顽症，目前来说似乎也没有特别好的解决办法，只有通过服务器端设置某些限制的方式来加以抑制（简单来说就是发现有大量添加/删除好友操作的帐号，则自动给予冻结或删除）另一方面则是对于复杂查询及看谁在线这类交友性查找功能的控制，避免其成为大量骚扰性信息的温床。

这方面，MSN的表现无疑要比腾讯好得多。究其原因，MSN不提供任何陌生人之间的查找机制，是造成其骚扰性信息较少的主要原因。当然，QQ同样意识到了此类问题所在，并且在其新版本软件中增加了“只能通过号码找到我”的防骚扰功能设计。不可否认，这是一种非常有趣的设计。其主旨在于将用户从公开的好友查找列表中屏蔽，避免被无关的骚扰者发现。问题是，腾讯虽然做出了这样的功能，却没有将其安放在合适的地方，导致大量用户根本找不到这个功能的入口，白白浪费了一个很好的设计。




将防打扰功能像上图那样设计，即可有效提高功能的使用率。

实际上，只要略微改变一下防打扰功能的设置入口，就可以使其使用率有数十倍的提升。在这个问题上显示出了腾讯QQ在产品设计上不够成熟的一面。从更深层次考虑，防打扰功能完全可以将只能通过号码找到我/拒绝陌生人消息/需要验证才能加我为好友/群消息只显示消息条数 这样一个防骚扰的设置组合捆绑到一个小小的复选框当中，可以有效的降低用户对于骚扰性信息的抱怨和不满情绪。

总结一下，目前能够找到的一些防止IM服务中SPAM泛滥的方法：

² 登陆入口除了传统的记住密码和隐身复选框之外，增加防止打扰的复选框；
² 提供复杂查找机制的屏蔽功能；（只能通过号码/ID找到我）
² 服务器监测频繁的好友添加/删除操作，给予监视及帐号冻结；
² 提供按照好友分组为单位，设置可见/隐身状态的功能；
² 增加群消息的整体屏蔽选项；（静音按钮）
² 严格控制系统性广告及群发消息的出现频率；

无论是QQ/MSN还是众多的竞争者，对于即时通讯服务的SPAM问题的管理和控制，是影响用户体验的一个重大环节。作为通讯工具，SPAM的泛滥程度直接决定了用户使用免费IM时的综合使用成本（包括时间、精力的支出等），也在很大程度上影响和左右着用户流失率。因此值得相关领域的从业者认真研究和对待。