2013年_中国移动_上岗认证_集客题目(理论).docx

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2013年_中国移动_上岗认证_集客题目
10.        在业务保障分级要求中，AAA客户语音专线-跨地市、地市内业务中断，修复时长为（  B  ）
A、1小时                B、2小时                C、3小时                D、4小时

11.        日常巡检方面，以下说法错误的是（  D  ）
A、客户端设备巡检内容包括如下内容：客户端设备环境（设备卫生情况，设备放置情况，设备电源，设备运行情况，综合布线），客户端设备标签，一图一表检查，资产实物检查，客户业务拨测等。
B、客户端设备按SLA服务标准安排定期巡检，做好巡检记录。如遇客户特殊需求，应在巡检表中记录相关信息，与客户沟通确认之后可以适当调整巡检频度。
C、客户端设备巡检需填写《集团业务客户端设备巡检记录表》。做好巡检记录的归档和管理，汇总分析客户端设备巡检结果，录入客户资料库。
D、客户端设备巡检如有设备异常情况要求及时处理，对于客户新业务和服务需求，一个月内提交客户经理跟进。

12.        关于移动专线维护安全规范，下面说法错误的是（  D   ）
A、 移动专线维护人员必须是取得移动代维资格的人员，禁止无证上岗
B、 集团专线代维公司必须制定集团专线各种紧急故障处理预案、建立节假日值班制度，确保移动专线有故障能及时有效处理
C、 对于巡检站点有需要和客户预约的，要提前和客户预约，并做好工具、资料和板件准备
D、 巡检必须按计划执行，即使遇到雷雨等恶劣天气的影响

13.        针对我司客户打不开部分网页这一问题，以下分析、建议错误的是（ D ）。
A、上网助手影响、防火墙影响、该网站故障、设置影响；
B、有时是因为上网助手的拦截功能会造成；防火墙等级设置过高也会造成个别网页无法打开，有些网站屏蔽某些IP网段，若用户获取该网段的IP地址，就无法访问网页了。
C、建议客户关闭上网助手或退防火墙重新访问打不开的网页。
D、可能是该客户电脑硬件问题

14.        光信号在光纤中传输的距离要受到什么的双重影响（  C  ）
A、色散，光功率                                B、衰耗，信噪比
C、色散，损耗                                D、光功率，信噪比

15.        关于电源线、信号线布放说法错误的是哪个？（  A  ）
A、直流电源线、交流电源线、信号线必须分开布放，应避免在同一线束内，其中直流电源线正极外皮颜色应为蓝色，负极外皮颜色应为红色。
B、电源线、信号线必须是整条线料，外皮完整，中间严禁有接头和急弯处。
C、电源线、信号线布放时，应保持其平直、整齐，绑扎间隔均匀，松紧合适，塑料带扎头应放在隐蔽处。
D、机房布线、架间连线及各部件连线应无差错，接触良好，焊接光滑，不得碰地、短路、断路、严禁虚焊、漏焊、错焊。

16.        数字信道通常采用PCM传输系统中一个时隙，速率为（  D  ）kbit/s。
A、8                        B、16                        C、32                        D、64

17.        交流基础电源中，交流电的频率允许变动范围为额定值的（  B  ）。
A、±3%                        B、±4%                        C、±5%                        D、±6%

18.        在后备式UPS中，只有当市电出现故障时（  A  ）才启动进行工作。
A、逆变器                        B、电池充电电路                        C、静态开关                        D、滤波器

19.        SDH技术中采用的帧结构属于块状帧结构并以字节为基础，传输一帧的时间为125μs，每秒共传（  D  ）帧。
A、600                        B、800                        C、6000                        D、8000

20.        路由器什么功能致网络数据分组延迟？  （  B  ）
A、应用和介质            
B、路径选择和交换            
C、广播和冲突检测            
D、以上都不是

21.        为了防止网络风暴，应采用那种操作（  B  ）
A、采用生成树协议（STP）                        B、划分VLAN
C、黑洞路由                                                     D、端口换回